Agente de Core

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,   

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.   

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,  

Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/  

Instagram: #fsmexico  

Our Open Opportunity

El Agente de Core es un miembro esencial dedicado a proporcionar una calidad y un servicio excepcionales a nuestros huéspedes.

Estamos buscando personas que posean un alto nivel de atención al detalle y con ética laboral.  La capacidad de realizar varias tareas a la vez y de establecer prioridades también es esencial para este puesto.

• El Agente de Core es responsable de las reservas de Spa y restaurante por teléfono, correo electrónico y peticiones internas de los huéspedes.
• Responsable de proporcionar información general sobre el hotel y ayudar a las personas que llaman, así como responder a las emergencias mediante la conexión de las personas adecuadas por teléfono o radio.
• Debido a la naturaleza de este puesto, el Agente de Core también actúa como la voz amable y cortés de la operadora.
• El Agente de Core es una autoridad en todos los menús de comida del restaurante, cocina alternativa y todas las bebidas.
• El Agente de Core ofrecerá siempre un servicio profesional y amable a la vez que realiza múltiples tareas, resuelve problemas y se asegura de que se satisfagan todas las necesidades de los clientes.
• El Agente de Core deberá trabajar en equipo, sentirse cómodo con los sistemas informáticos y comunicarse por teléfono.
• El Agente de Core mantendrá una excelente presentación personal y habilidades interpersonales y mantendrá una voz clara y agradable junto con una actitud positiva.
• Escuchar las quejas de los clientes y tratarlas con amabilidad, buscando soluciones de forma activa y creativa. Habilidad para identificar cuando no se puede asistir al huésped y comunicarse con la gerencia de manera oportuna para asegurar que la queja del huésped pueda ser atendida tan pronto como sea posible.
• Comunicarse con todos los departamentos según sea necesario a través de múltiples plataformas, incluidos equipos, correo electrónico, radio y en persona, para garantizar que todas las peticiones y demandas específicas se satisfagan de forma rápida y precisa.
• Comunicarse con los huéspedes a través de múltiples plataformas, incluyendo FS Messenger, teléfono, correo electrónico y en persona.
• Trabajar en estrecha colaboración con el personal de conserjería para coordinar las solicitudes y actividades de los huéspedes.
• Capacidad para trabajar turnos completos apoyando a otros departamentos incluyendo Recepción, Servicios al Huésped y Conserjería.
• Manejar los procedimientos y situaciones de emergencia del hotel con madurez y profesionalidad.
• Llevar a cabo las tareas y proyectos delegados por el Supervisor de Core, el Gerente de Core, el Subgerente de Recepción, el Gerente de Recepción, el Chef Conserje, el Gerente de Recepción, el Supervisor de Recepción o el Gerente de la División de Habitaciones.

Los candidatos seleccionados deberán trabajar en equipo, sentirse cómodos con los sistemas electrónicos y estar dispuestos a aceptar tareas en función de las necesidades, a fin de promover el trabajo en equipo. Flexibilidad para trabajar por el mañana temprano, por la noche, los fines de semana y los días festivos.

Preferred Qualifications and Skills

• Excepcionales dotes de comunicación y dominio del inglés.
• Idioma adicional preferido, pero no obligatorio.
• Formación postsecundaria en hostelería o campo relacionado.
• Experiencia previa en Reservas y/o Front Office gestionando un alto volumen de llamadas.
• Fuerte servicio al cliente, multitarea, y habilidades de comunicación.
• Conocimiento del sistema de gestión de propiedades Opera y capacidad para manejar otros sistemas electrónicos.
• Pasión por la hospitalidad de lujo.
• Requiere atención al detalle y habilidades para resolver problemas.

Educación   

• Licenciatura en Turismo, o a fin.

Habilidades   

• Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés avanzado.  
• Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.  
• Máximo nivel de integridad y transparencia  
• Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.  

• Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.  
• Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos  

Beneficios:  

• Uniformes: Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados  

• Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación  
• Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia  
• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía  
• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año  

Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación 

Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:  

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clas

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,   

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.   

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,  

Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/  

Instagram: #fsmexico  

Our Open Opportunity

El Agente de Core es un miembro esencial dedicado a proporcionar una calidad y un servicio excepcionales a nuestros huéspedes.

Estamos buscando personas que posean un alto nivel de atención al detalle y con ética laboral.  La capacidad de realizar varias tareas a la vez y de establecer prioridades también es esencial para este puesto.

• El Agente de Core es responsable de las reservas de Spa y restaurante por teléfono, correo electrónico y peticiones internas de los huéspedes.
• Responsable de proporcionar información general sobre el hotel y ayudar a las personas que llaman, así como responder a las emergencias mediante la conexión de las personas adecuadas por teléfono o radio.
• Debido a la naturaleza de este puesto, el Agente de Core también actúa como la voz amable y cortés de la operadora.
• El Agente de Core es una autoridad en todos los menús de comida del restaurante, cocina alternativa y todas las bebidas.
• El Agente de Core ofrecerá siempre un servicio profesional y amable a la vez que realiza múltiples tareas, resuelve problemas y se asegura de que se satisfagan todas las necesidades de los clientes.
• El Agente de Core deberá trabajar en equipo, sentirse cómodo con los sistemas informáticos y comunicarse por teléfono.
• El Agente de Core mantendrá una excelente presentación personal y habilidades interpersonales y mantendrá una voz clara y agradable junto con una actitud positiva.
• Escuchar las quejas de los clientes y tratarlas con amabilidad, buscando soluciones de forma activa y creativa. Habilidad para identificar cuando no se puede asistir al huésped y comunicarse con la gerencia de manera oportuna para asegurar que la queja del huésped pueda ser atendida tan pronto como sea posible.
• Comunicarse con todos los departamentos según sea necesario a través de múltiples plataformas, incluidos equipos, correo electrónico, radio y en persona, para garantizar que todas las peticiones y demandas específicas se satisfagan de forma rápida y precisa.
• Comunicarse con los huéspedes a través de múltiples plataformas, incluyendo FS Messenger, teléfono, correo electrónico y en persona.
• Trabajar en estrecha colaboración con el personal de conserjería para coordinar las solicitudes y actividades de los huéspedes.
• Capacidad para trabajar turnos completos apoyando a otros departamentos incluyendo Recepción, Servicios al Huésped y Conserjería.
• Manejar los procedimientos y situaciones de emergencia del hotel con madurez y profesionalidad.
• Llevar a cabo las tareas y proyectos delegados por el Supervisor de Core, el Gerente de Core, el Subgerente de Recepción, el Gerente de Recepción, el Chef Conserje, el Gerente de Recepción, el Supervisor de Recepción o el Gerente de la División de Habitaciones.

Los candidatos seleccionados deberán trabajar en equipo, sentirse cómodos con los sistemas electrónicos y estar dispuestos a aceptar tareas en función de las necesidades, a fin de promover el trabajo en equipo. Flexibilidad para trabajar por el mañana temprano, por la noche, los fines de semana y los días festivos.

Preferred Qualifications and Skills

• Excepcionales dotes de comunicación y dominio del inglés.
• Idioma adicional preferido, pero no obligatorio.
• Formación postsecundaria en hostelería o campo relacionado.
• Experiencia previa en Reservas y/o Front Office gestionando un alto volumen de llamadas.
• Fuerte servicio al cliente, multitarea, y habilidades de comunicación.
• Conocimiento del sistema de gestión de propiedades Opera y capacidad para manejar otros sistemas electrónicos.
• Pasión por la hospitalidad de lujo.
• Requiere atención al detalle y habilidades para resolver problemas.

Educación   

• Licenciatura en Turismo, o a fin.

Habilidades   

• Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés avanzado.  
• Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.  
• Máximo nivel de integridad y transparencia  
• Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.  

• Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.  
• Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos  

Beneficios:  

• Uniformes: Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados  

• Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación  
• Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia  
• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía  
• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año  

Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación 

Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:  

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.  

Conoce más visitándonos en:  

Sitio de la empresa: www.fourseasons.com/  

Carreras internas: https://www.fourseasons.com/careers/  

¡Esperamos con interés recibir tu aplicación!  

ificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.  

Conoce más visitándonos en:  

Sitio de la empresa: www.fourseasons.com/  

Carreras internas: https://www.fourseasons.com/careers/  

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