DirecciónATN Ingenieria y Servicios SA de CV está buscando un Agente de Mesa de Servicio altamente organizado y habilidoso para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de brindar soporte a áreas de Servicios, así como de revisar, dar seguimiento y cerrar tickets de incidencias. Además, llevarás a cabo la gestión de documentos y realizarás un control efectivo de emergencias. Como Agente de Mesa de Servicio, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y brindarás un servicio excepcional al responder consultas y solicitudes, resolver problemas técnicos y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y mantener altos estándares de calidad en el servicio será fundamental para el éxito en este rol. Responsabilidades Brindar soporte a áreas de Servicios a través de la resolución de consultas y solicitudes de clientes. Realizar el seguimiento de tickets de incidencias, asegurándote de que se resuelvan de manera oportuna y eficiente. Gestionar y mantener documentos en orden, asegurando que estén actualizados y disponibles según sea necesario. Llevar un registro y control de emergencias, actuando de manera rápida y efectiva para minimizar su impacto. Documentar y analizar las solicitudes de los clientes, proporcionando información relevante y soluciones a problemas recurrentes. Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar la resolución efectiva de problemas y cumplir con los plazos establecidos. Mantener altos estándares de calidad en el servicio, asegurándote de que cada interacción con el cliente sea profesional y satisfactoria. Requisitos Experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en el campo de Servicios técnicos o atención al cliente. Conocimientos técnicos básicos para la resolución de problemas y soporte técnico. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión y gestionar múltiples tareas al mismo tiempo. Gran atención al detalle y habilidades organizativas excepcionales. Orientación al cliente y capacidad para establecer relaciones sólidas a través de un excelente servicio. Conocimiento en el uso de herramientas y sistemas de gestión de Servicios de Mesa de ServicioHelp Desk. Si estás buscando un nuevo desafío en un entorno dinámico y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Únete a nuestro equipo en ATN Ingeniería y Servicios SA de CV y sé parte de una empresa líder en el campo de ingeniería y servicios. Envíanos tu CV destacando tu experiencia en este campo. Esperamos contar contigo Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Agente de Mesa de Servicio para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa ATN Ingenieria y Servicios SA de CV de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
