DirecciónAnalista de Atención a clientes (Nocturno)
Acerca de la Empresa
Somos una Fintech autorizada con más de 10 años de experiencia automatizando las transferencias electrónicas de miles de empresas en México. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México.
Requisitos para el puesto:
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas, Ingenierías, informatica o afín (pasante o en por terminar estudios).
Con o sin experiencia en:
Conocimientos en Atención al cliente sector financiero (Bancos de preferencia).
Resolución a problemas;
a) convertir situaciones complejas en claras y manejables,
b) Definir claramente el problema u oportunidad de mejora.
Presentación a resultados en tiempos de respuesta y calidad de soporte.
Análisis y entendimiento del cliente Persona Moral y de su negocio.
Conocimientos:
Conocimientos Básicos de base de datos
Conocimientos Básicos en redes
Conocimientos Básicos en Programación Java
Idioma: Inglés Avanzado
Principales funciones:
Satisfacer y superar constantemente las expectativas de los clientes proporcionando un servicio de excelencia, personalizado en función del tipo de cliente y tipo de soporte requerido, siempre con disponibilidad inmediata para proporcionar asesoría destacando por la claridad, transparencia, amabilidad y cortesía.
Asesoría en el uso de Enlace Financiero, Core y Apps móviles: DuoMobile. STPmex y STPCodig.
Llevar el estatus de sus trámites administrativos.
Reporte y seguimiento de incidentes de los sistemas/aplicativos de la institución.
Gestionar el estatus de incidentes en su integración tecnológica.
Lograr la meta establecida por la Dirección con relación al cumplimiento de tiempos respuesta acordados con los clientes para cada tipo de requerimiento.
Ser siempre proactivo, realizar outbound para asesorar a los clientes.
Reportar áreas de oportunidad el uso de los diferentes aplicativos cara a los clientes con base en las interacciones con estos.
Apoyo en creación y actualización de documentos relacionados a la operación del área.
Prestaciones y beneficios adicionales:
Horario: Domingo a Viernes de 11:00 pm a 7:00 am
Esquema remoto
Prestaciones de Ley y superiores
Crecimiento laboral
SGMM
Bonos trimestrales.
Si eres un colaborador interno y consideras que cumples con el perfil requerido, envía tu CV a Capital Humano.
