DirecciónAnalista de Calidad y Control Interno
Acerca de la Empresa
Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiencia. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México.
Requisitos para el puesto:
Escolaridad:
Licenciatura en Negocios, Administración de Empresas o afín
Conocimientos Técnicos: Paquetería Office, SQL, Access.
Años de experiencia: 1 año min.
Idioma: Inglés Intermedio- Avanzado
Principales funciones:
Capacitar y asesorar a los agentes telefónicos en los servicios/productos que ofrece la institución. Así como solicitar capacitaciones o sesiones de reforzamiento periódico a otros equipos de los que dependa información para el asesoramiento del cliente.
Informar al gerente acerca de la calidad del soporte de cada área, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimiento.
Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
Apoyar a los agentes en el planteamiento de soluciones que se proporcionen vía electrónica y/o telefónica en situación de conflicto y manejo de objeciones.
Prestaciones y beneficios adicionales:
Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley y superiores
Crecimiento laboral
Bono trimestral
SGMM
Horario:
Lunes a viernes de 9am a 6pm
Si eres un colaborador interno y consideras que cumples con el perfil requerido, envía tu CV a Capital Humano.
