DirecciónDescripción:
El objetivo del puesto es recopilar y analizar datos del cliente para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente, identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y apoyar la implementación de soluciones innovadoras y efectivas para mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades Clave:
Recopilación de Datos: Recolectar datos de diversas fuentes, como encuestas de satisfacción, plataformas de análisis web, sistemas de feedback del cliente y redes sociales.
Análisis de Datos: Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Reportes y Presentaciones: Preparar informes y presentaciones que resuman los hallazgos, con recomendaciones claras y accionables basadas en el análisis de Datos.
Soporte en Proyectos de Mejora: Colaborar con otros departamentos en la implementación de proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
Monitoreo de Tendencias del Mercado: Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente.
Gestión de Herramientas CX: Ayudar en la gestión de herramientas y plataformas utilizadas para la medición y análisis de la experiencia del cliente.
Requisitos:
Educación: Grado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial, o campo relacionado.
Experiencia: Preferible, pero no obligatorio, tener experiencia previa en roles de servicio al Cliente, análisis de Datos o experiencia del cliente.
Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar grandes volúmenes de Datos y extraer insights significativos.
Habilidades de Comunicación: Excelente habilidad verbal y escrita para comunicar hallazgos y recomendaciones de manera efectiva.
Conocimiento Técnico: Familiaridad con herramientas de análisis de Datos y software de CRM (como Excel, Google Analytics, Salesforce).
Orientación al Detalle: Alta atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión bajo presión.
Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar bien en equipo y colaborar con otros departamentos.
