DirecciónAcerca de Bright:
Hola! Somos Bright una startup fintech de energa solar con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa financiera y tecnolgica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores trabajando arduamente para simplificar el proceso a travs de la automatizacin.
En solo unos pocos aos nos hemos convertido en el financiador solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar sistemas solares en hogares desde la financiacin hasta la instalacin para que los clientes puedan adoptar la energa solar sin invertir dinero inicial. Hemos obtenido financiamiento de inversores de primer nivel como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen al igual que nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el mbito solar.
Acerca del puesto:
nete a nosotros como Analista de Soporte para la Satisfaccin del Cliente para llevar energa solar limpia a Mxico! Trabaja con nuestro equipo de Satisfaccin del Cliente y desempea un papel crtico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfaccin del Cliente con las prioridades de la empresa. Sers el defensor y aliado de nuestros clientes despus de la interconexin. Analizars las facturas de la CFE de los clientes para garantizar que su sistema funcione correctamente y que estn obteniendo el mximo ahorro y luego los guiars en el proceso para que ellos tambin lo comprendan respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino. Debes disfrutar resolviendo problemas para las personas para que puedan tener una experiencia al cliente fantstica.
Tasks
Tus tareas y responsabilidades sern:
Objetivo de Felicidad del Cliente:
- Lograr una puntuacin de satisfaccin del cliente del 100% al responder a los tickets de soporte al cliente.
Mejora de la Experiencia del Cliente:
- Asegurar que el nmero de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Desaprobaciones) sin cobrar una tarifa de salida sea menor que 1 (en comparacin con 1 en el T4 de 2023). Adems asegurar que los problemas que llevan a las cancelaciones de clientes no estn relacionados con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturacin.
Soporte al Cliente Eficiente:
- Esforzarse por resolver el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado. El xito se medir por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolucin.
En Bright operamos en el sistema OKR pionero en Intel y utilizado ampliamente en Google y muchas empresas tecnolgicas. Para este rol especfico tus Resultados Clave (sobre los cuales se medir tu xito) son:
- OKR 1: Asegurar una puntuacin de satisfaccin del cliente del 100% (CSAT).
- OKR 2: Asegurar que el 100% de los tickets estn dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- OKR 3: Asegurar que las cancelaciones durante la etapa de Soporte sin tarifa de salida pagada sean <1.
Requirements
Estamos buscando a alguien que:
- Deseablemente haya completado una carrera en ingeniera (STEM).
- Le encante analizar datos y basndose en esto pueda crear soluciones a largo plazo.
- Tenga al menos 1 ao de experiencia en servicio al cliente y/o soporte tcnico.
- Se sienta cmodo hablando ingls y comunicndose de manera concisa.
- Est comprometido a asegurarse de que ningn cliente tenga una experiencia negativa.
Tenga las siguientes habilidades:
- Gestin del tiempo.
- Puedes descubrir cmo completar toda tu lista de tareas de la manera ms eficiente posible.
- Sentido de urgencia y habilidades de pensamiento rpido.
- Eres bueno resolviendo problemas en perodos cortos.
- Organizacin.
- Puede manejar mltiples proyectos al mismo tiempo.
- Comunicacin concisa.
- Puede ser amigable y profesional con clientes de todos los mbitos.
Benefits
- La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico mientras formas parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.
- Un equipo divertido y de alto nivel que confa en ti y te da la libertad de ser brillante.
- Posibilidad de obtener acciones en Bright.
- Seguro mdico privado.
- Acceso a atencin de salud mental gratuita.
- Permiso de paternidad/maternidad.
- Acceso a programas de mentora de primer nivel.
- Trabajo remoto.
- Seguro mdico privado.
- Rango salarial: $20000 $25000 MXN mensuales brutos.
Aplica en nuestro careersite en Careers at Bright dirigete a la vacante Customer Enjoyment Support Analyst
