Analista de Soporte a Producción / Recién egresados

Analista deSoporte a Producción / Recién egresados

Acerca de la Empresa 

Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiencia. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México.

Requisitos para el puesto:

Escolaridad:

Licenciatura concluida en: Sistemas, informática  o afín (pasante o en por terminar estudios).

Experiencia: 

Atención al cliente Soporte

Conocimientos Básicos de base de datos

Conocimientos Básicos en redes

Conocimientos Básicos en Programación Java

Años de experiencia:1 año min.

Idioma: Inglés intermedio

Principales funciones: 

Atención de los requerimientos en tiempo y forma a los clientes generando una mejor experiencia del usuario.

Apoyo en creación y actualización de documentos relacionados a la operación del área.

Asegurar que el soporte se proporcione apegándose a los estándares de calidad y eficiencia establecidos por la Dirección de Procesos, Calidad y Control Interno, en los diferentes tipos de solicitudes de los clientes dando seguimiento a cada uno de ellos.

Apegarse a las políticas de operación y seguridad; así como, a los procesos documentados y reportar diferencias y/o desactualizaciones en su caso.

Reportar áreas de oportunidad en el uso de webservices, asi como de los nuevos productos que se tengan, con base en las interacciones con estos, haciendo de conocimiento de la Gerencia de Atención a Clientes y llevando un control de errores para acordar en los núcleos de calidad las acciones correctivas/preventivas.

Prestaciones y beneficios adicionales: 

Sueldo competitivo 

Prestaciones de Ley y superiores

Crecimiento laboral

Bono trimestral

SGMM

Horario: 

Lunes a viernes de 8am a 5pm