Analista de telecomunicaciones

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ANALISTA CONTROL DE OPERACION (TELECOMUNICACIONES)

Objetivo: Dar atención, validación y seguimiento a los reportes que realice los diferentes Call Centers del Sistema Electrónico de Gestión (SEG Telmex) hasta la resolución de estos, proporcionando apoyo a la Operación.

Requisitos:

Escolaridad: Carrera técnica en telecomunicaciones o afín (Concluida)

Conocimientos:

Paquetería Office

Conocimiento de Siebel

Tecnologías de Internet

Manejo de indicadores y reportes básico

Principales funciones:

Realizar y validar reportes de altas (ventas) de servicios, activación de cuentas, instalaciones, incidencias e incumplimientos, reparaciones, quejas, cancelaciones manuales y por sistemas de los servicios BlueTelecomm alámbricos e inalámbricos que entren y salgan de bloqueo en sistema Siebel.

Reportar a la Mesa de Ayuda SEG (Telmex) y/o al 01800 los casos recibidos por los diferentes Call Centers y dar seguimiento hasta la resolución de los casos.

Conocer y mantenerse actualizado de como operar el sistema SEG, en los diferentes módulos con los que cuenta este: SAIB, Reventa Línea Telefónica, Reventa Internet, Reventa Paquete, Cambio de Velocidad, Reportes, con el objetivo de dar soporte a las áreas internas.

Monitorear los Sistemas SEG y SIEBEL para la adecuada funcionalidad de la aplicación de los procesos.

Realizar informes periódicos de las incidencias generadas por Telmex presentadas por área de control.

Realizar y gestionar remplazos de equipos inalámbricos

Validar y dar seguimiento a inconsistencias reportadas directamente con el proveedor

Horario: Se labora bajo roles (matutino y vespertino), se tiene dos días de descanso que pueden ser variados.

Lugar de trabajo:Del Benito Juárez (Cerca del WTC)

Ofrecemos:

Sueldo base $10,300 brutos mensuales (antes de impuestos)

Prestaciones de ley y superiores (30 días de aguinaldo, SGMM, fondo de ahorro, vales de despensa y restaurante, entre otras)

Contratación directa con la empresa

Capacitación constante

Cotización al 100% sobre nómina

Interesados que cubran con el perfil favor de postularse a través de este medio y adjuntar CV actualizado.