Dirección¿Tienes experiencia como Analista en Atención al Cliente y te gusta el trato con las personas?, esta vacante puede ser para ti.
¡En icorp estamos buscando al mejor talento!
Serás encargado de brindar consultorías basadas en procesos de la norma ISO 20000 hacia las áreas internas, así como la
gestión de encuestas de satisfacción del cliente entre otras actividades.
Dirección: Acceso III Número , Zona Industrial Benito Juárez Querétaro.
Horario: Lunes a Viernes 8:30 a.m. - 6:00 p.m.
Requirements- TSU, Licenciatura / Ingeniería o Pasante
- Nivel de Ingles ( Entender conversaciones básicas al igual que hablarlo ).
- Experiencia minima de 2 años en actividades similares.
- Experiencia en Auditorias ( Normas ISO 20000 e ISO 27001)
- Excelente Ortofrafia
- Excel Avanzado
Conocimientos Indispensables: -
- Saber utilizar Google workspace o MS Office
- Nivel intermedio en Excel o google sheets
- Experiencia en Herramientas de Diagramación (Visio, lucidchart, diagrams).
- Conocimientos de Normas ISO 20000-1:2018, ISO 27001:2022
- Capacidad de análisis
- Organización y gestión del tiempo
- Apego a procedimientos
- Excelente Ortografía
- Conocimientos de ITIL, COBIT
Principales Actividades y Responsabilidades:
- Documentación de políticas, procesos y procedimientos con relación
en las Normas ISO 20000 e ISO 27001
- Asegurar el cumplimiento del programa de auditorías (internas y externas)
- Brindar consultoría sobre procesos basados en ISO 20000 hacia las áreas internas
- Gestión de hallazgos
- Gestión de la Unidad de Quejas y Sugerencias
- Gestión de encuestas de satisfacción del cliente (asegurar el envío de encuestas, mantenimiento de reportes, acompañamiento en la aplicación de encuestas).
- Apoyar a las áreas internas en el diseño de sus servicios
- Responsable de la comunicación relacionada al departamento de calidad.
- Apoyo en diseño de cursos relacionados al departamento.
- Por qué trabajar en icorp?
- Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.
- ¿Qué tipo de perfiles buscamos?
- En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.
