Dirección Objetivo del Puesto:
Llevar a cabo el monitoreo transaccional de las operaciones en la Fintech, asegurando la pronta respuesta a contingencias o eventos de fraude para minimizar el impacto económico a los clientes y a la institución.
Contribuciones:
Ejecutor del monitoreo transaccional de las operaciones, con el fin de dar cobertura 24x7 a la operación transaccional.
Revisión y análisis de alertas de posible fraude emitidas por diferentes fuentes.
Reporte y análisis de nuevos patrones de fraude.
Realizar llamadas a los clientes para confirmar o descartar fraude en cuentas, tarjetas o app.
Aplicar bloqueos preventivos oportunos de la cuenta o tarjeta para proteger los recursos del cliente.
Seguimiento de casos en investigación y cuentas bloqueadas logrando mantener los indicadores del área sanos.
Notificar eventos aislados, masivos y documentarlos al área de Estrategia de Prevención de fraudes.
Asegurar la integridad de las cifras de los eventos presentados.
Participar con otras áreas del grupo y proveedores para la atención de los posibles casos de fraude.
Recibir llamadas en las que el Call Center requiera escalar a Prevención de Fraudes.
Entender patrones de comportamiento de posible riesgo.
Dictaminar eventos de fraude para el área de Aclaraciones.
Apoyo en el manejo de Contracargos, documentación soporte.
