Asesor De Cobranza

BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa referente del mercado en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros socios y clientes, acelerando la transición energética a través del consumo sostenible, brindando soluciones de financiamiento y de movilidad verde.

Nombre del puesto: Asesor de Cobranza

Dirección:

Área:

Reporta a:

Operaciones

Cobranza

Team Leader de Cobranza

Responsabilidades principales:

• Recuperar los créditos que presentan atraso vía telefónica (predictivo y marcación manual) y medios digitales (WhatsApp, Correo y SMS) por medio del uso de técnicas de negociación que garanticen la efectiva recuperación del o de los adeudos del cliente.

• Documentar y registrar de forma textual los acuerdos y conversaciones llevadas a cabo con los clientes, para la recuperación de adeudos en el sistema de gestión (CATMEX y SICLID) de BNPP PF para asegurar el correcto y puntual seguimiento de los clientes en cobranza.

• Actualizar de forma permanente la información de los clientes para garantizar un adecuado y frecuente contacto con los mismos por medio de las diferentes vías de contacto (Telefónico, correo electrónico, SMS, WhatsApp etc.).

• Asesorar y concientizar al cliente sobre el funcionamiento del crédito y cómo repercute su falta de pago en el incremento de los costos financieros del mismo, comunicando los beneficios de pago así como los impactos negativos en buró de crédito con la intención de garantizar la baja reincidencia en el área de Cobranza.

• Respetar y asegurar el cumplimiento de las políticas, y lineamientos establecidos por la empresa así como el código DE COBRANZA vigente para la correcta comunicación, atención y accionamiento de los casos asignados.

• Administrar y dar seguimiento al 100% de la cartera asignada y/o clientes que ingresan por Inbound, medios digitales o bot.

• Ejecutar las estrategias correspondientes para el cumplimiento de las metas individuales.

• Trabajo en equipo.

• Realizar aplicaciones de pago, traspasos de saldo y anulaciones con base al proceso vigente.

• Ejecutar los lineamientos y disposiciones de los diversos órganos regulatorios.

Escolaridad:

• Bachillerato, Licenciatura trunca o terminada, deseable

Experiencia, conocimientos y habilidades:

• 1 año de experiencia en cobranza telefónica

• Conocimiento y aplicación de etiqueta telefónica (call model).

• Aplicación de técnicas de negociación y persuasión DE COBRANZA.

Capacidad de lograr promesas de pago efectivas.
Manejo de objeciones.

• Alto nivel analítico.

• Experiencia en cobranza de crédito automotriz (deseable).

• Tolerancia a la frustración.

• Adaptabilidad.

• Orientado a Resultados.

• Comunicación oral y escrita.

• Orientación a Clientes.

• Habilidad para transmitir conocimiento.

• Métodos y Procedimientos de trabajo.

• Regulación y deontología

• Conocimiento de las herramientas de trabajo, marcador predictivo, telefonía, excel intermedio (deseable cruces, formulas y tablas dinámicas).

• Excel intermedio.

Inglés:

NO REQUERIDO / BÁSICO (No utiliza idioma o puede ayudarse con traductores en línea)

INTERMEDIO (Domina Lectura y escritura, interacción por correo o mensajes de texto)

AVANZADO (Domina lectura, escritura y conversaciones fluidas.

X

Responsable en toma de decisiones como:

• Regularización de crédito.

• Aplicación de estrategia de anulación de GPC.

Jornada Laboral*

• De lunes a Sábado con un total de horas laboradas de acuerdo a la ley vigente.

Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La igualdad de oportunidades es para Todos. Queremos conocerte! #Ctú