ASESOR DE SAC - TEMPORAL

Descripción

BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa referente del mercado en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros socios y clientes, acelerando la transición energética a través del consumo sostenible, brindando soluciones de financiamiento y de movilidad verde.

Nombre del puesto: Asesor de SAC

Responsabilidades principales:

• Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.

• Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.

• Compartir las experiencias y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.

• Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.

• Proporcionar solución al cliente al momento de la llamada.

• Solicitar ajustes dentro de los procesos y políticas establecidas.

Escolaridad:

Preparatoria terminada.

Experiencia, conocimientos y habilidades:

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes vía telefónica, mail o chat.

• Ortografía y redacción adecuada.

Inglés:

Jornada Laboral*

• De lunes a Sábado con un total de horas laboradas de acuerdo a la ley vigente.

Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La igualdad de oportunidades es para Todos. Queremos conocerte! #Ctú

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