DirecciónASISTENTE ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE
Fecha: 5 mar 2024
Ubicación:REYNOSA, TAMAULIPAS, MEXICO, 88610
Empresa: Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios
ID Puesto
664
Departamento
Servicio al Cliente
Responsabilidad (Breve descripción)
Brindar asesoría a todos nuestros pacientes y/o familiares desde su ingreso hasta su alta, registrando y dando seguimiento a los servicios solicitados basado en las políticas y procedimientos establecidos dentro de la Institución para brindar un servicio de calidad durante su estancia.
Funciones
- Ejecutar y verificar que los expedientes administrativos, entregados por admisión cuenten con código de cliente asignado correctamente, convenios vigentes, que contenga la documentación necesaria y correcta para los trámites con terceros pagadores.
- Realiza trámites de papelería con compañías de seguros, mediante una comunicación constante con los terceros pagadores para agilizar trámites administrativos y tiempos de egreso.
- Realiza cartas, constancias para el paciente, justificación de internamiento a otras compañías o empresas.
- Revisar y recabar información de la estadística de pacientes, para generar informe de comportamiento de ocupación del hospital y enviar a Gerencias.
- Atender las quejas y sugerencias de los pacientes y/o familiares señalen durante su visita, encausar dichos comentarios al área que corresponda y cerciorarse de su solución y pasarlos al reporte diario de comentarios.
Relaciones internas
Enfermeria, Admision, Urgencias, Farmacia, Pastoral, Imagenologia, Intendencia, Nutrición.
Relaciones externas
Médicos por honorarios, Aseguradoras, Empresas con convenio, Proveedores ,Clientes y familiares.
Ultimo grado de estudios
Bachillerato
Escolaridad afín al puesto
Bachillerato
Idioma
Español
¿Requiere viajar?
No
Conocimientos técnicos
Servicio AL CLIENTE en Ramo Hospitalario, técnicas de atención AL CLIENTE, metodologías para la detección de necesidades.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Windows, como Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Copiadora, redes de comunicación.
Años de experiencia en puesto similar
1 a 2
Competencias
B- GESTIÓN DE RECURSOS
B- CAPACIDAD DE RESPUESTA
B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
B- ORIENTACIÓN AL SERVICIO
A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LM- IMPULSA RESULTADOS
