Auxiliar Jefe De Cajas Mx (Chetumal, Quintana Roo)

¿Qué estamos buscando?

Si cuentas con conocimiento en: Análisis y seguimiento estratégico Modelo de distribución de la red Modelo de Calidad y Att Cliente-Red Banca Comercial Modelo de experiencia única Protección de datos personales Productos de activo, pasivo, seguros y servicios en Pymes Prácticas de venta-servicios de inversión Matemáticas financieras- Activos financieros Modelo de negocio Nivel de inglés intermedio (B1) Certificación:AMIB Figura 1

Aspectos generales

Serás responsable de apoyar en la operación de la sucursal, agilizando y garantizando el adecuado funcionamiento, con el fin de contribuir en el logro de la rentabilidad, disminución de riesgo y control operativo esperado, manteniendo la calidad en el servicio proporcionado a los Clientes en ventanilla y zona de autoservicio.

Lo que harás:

• Apoyar en el control de efectivo y valores de la sucursal.
• Controlar el efectivo existente en bóveda y comprobar que el total físico coincida con el contable.
• Cumplir con las Disposiciones Legales, Políticas y Procedimientos en Materia de Prevención de Lavado de Dinero y con los lineamientos y normas establecidas por el Grupo Financiero BBVA Bancomer, S.A., relativas a BBVA-Bancomer.
• Asegurar un servicio de Calidad en la atención a los Clientes de la Institución
• Mantener los niveles esperados de seguridad y resguardo de los activos, la información y la documentación de la Sucursal, definidos por la institución.
• Asegurar que la operativa de las ventanillas se realice conforme a la normativa y políticas institucionales con el propósito de disminuir activos improductivos e incrementar eficiencia.
• Apegarse al modelo de Experiencia Única en Back office.
• Contribuir a la migración de operaciones, a los dispositivos de autoservicios que permitan la disminución de índice de operaciones realizadas en sucursal.
• Apoyar en las acciones preventivas de seguridad determinadas por la DG de Seguridad Institucional y DG Red Banca Comercial para prevenir ilícitos bancarios
• Alertar al Jefe de Cajas sobre las situaciones generales que estén causando molestias a nuestros clientes y una mala percepción de servicio.
• Vigilar y mantener el control de los equipos de autoservicio asignados a la sucursal (ATM’s, Practicaja y Kiosco), de acuerdo con las políticas y procedimientos de operación.
• Colaborar en la mejora continua de los principales indicadores de calidad en el servicio
• Adoptar los proyectos y herramientas institucionales que se integren al modelo de servicio de las sucursales para incrementar el nivel de servicio a clientes e impulsar la mejora en la calificación IRENE
• Tener acuerdos con el Jefe de Cajas para impulso a la operativa y estar en constante comunicación.
• Llevar el correcto control de inventarios (solicitud, recepción, alta) de chequeras, TDD personalizadas y no personalizadas y tokens.