Dirección.El Analista de Servicio al Cliente 2 es un puesto de nível intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.**Responsabilidades**: Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, e interactuar con equipos clave para identificar y resolver problemas. Garantizar que se respondan las consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, y mantener el cumplimiento de las normas departamentales. Realizar los análisis necesarios para tratar las necesidades del cliente. Comunicar resoluciones a los clientes. Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. Informar a los clientes los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**: Entre 0 y 2 años de experiência relevante. Preferencia de experiência en servicio al cliente. Dominio de computación. Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa. Habilidades comprobadas de investigación y análisis. Capacidad demostrada para presentar conceptos e influir en el cambio. Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados de calidad. Habilidad comprobada para trabajar bajo supervisión limitada dentro de un entorno de equipo.**Educación**: Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.Soft Skills: Negociación y liderazgo, comunicación, solución de problemas, planeación y organización de actividades, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, creatividad e iniciativa, toma de decisiones.Principales funciones: Soporte de Banca Corporativa para el onboarding de los clientes de este segmento y poder efectuar los requerimientos de este negocio y de los mismos clientes corporativos. Ser el primer filtro de revisión de los procesos y solicitudes realizadas por los ejecutivos de relación y fuerza de ventas, una vez revisado, solicitar documentación requerida a los clientes corporativos para turnar a validación de las áreas que correspondan. **Job Family Group**:Customer Service **Job Family**:Institutional Customer Service **Time Type**:Full time Citi is an equal opportunity and affirmative action employer
