Call Center Ventas

Empresa líder en producción de carne de res de México y en el mundo, con más de 50 años en el mercado y una plantilla de más de 10,000 colaboradores.

OBJETIVO

Atender y resolver al cliente en línea cualquier requerimiento sobre sus pedidos y temas relacionados con venta, ya sea generar un nuevo pedido, modificación o cancelación. Todo ello en los tiempos establecidos para lograr la satisfacción en la atención recibida, brindando siempre una excelente atención al Cliente.

RESPONSABILIDAD

Atender y resolver en 1er Nivel a los clientes sus requerimientos de gestión de pedidos o información general de los mismos realizar nuevo pedido, modificar o cancelar un pedido, saber precios yo estatus de pedido. Canalizar a televentas titulares a través de un caso Salesforce las solicitudes de clientes respecto a sus pedidos que no se puedan solucionar en un 1er Nivel. Mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción, elevar los estándares de calidad en la atención al Cliente. Canalizar con jefe inmediato incidencias detectadas en base de datos de clientes e itinerarios, garantizando contar con una base de datos efectiva. Asegurar el cumplimiento de los indicadores del área nivel de servicio, tasa de abandono, de pedidos colocados.

REQUISITOS

Escolaridad Carrera técnica o Profesional trunca, Deseable Lic. en Mercadotecnia, Ing Industrial, Lic. en Administración de Empresas o afines. Experiencia 1 año en Ventas y Servicio al cliente

PRESTACIONES SUPERIORES DE LEY

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