DirecciónAcerca de DHL and IRM:
DHL Group, el proveedor de logística del mundo con más de 600.000 empleados en más de 220 países y territorios. Somos una organización que no solo mueve mercancías, tenemos un propósito muy claro y lo somos: Conectar Personas. Mejorando vidas. Brindamos desafíos y oportunidades para el desarrollo personal y profesional, reconocemos la diferencia que usted aporta a nuestro negocio y juntos compartimos el orgullo de construir uno de los líderes mundiales más grandes en logística y cadena de suministro.
En Insurance & Risk Management (IRM) nos enfocamos en ser asesores confiables al conectarnos con colegas de negocios y comprender sus necesidades. Gestionamos y mitigamos el riesgo y ofrecemos productos y servicios de seguros de calidad para proteger a los empleados, activos y pasivos de la empresa y cumplir con sus obligaciones contractuales con los clientes de todo el grupo. A medida que nuestro negocio sigue creciendo, le queremos en nuestra región de AMERICAS.
¿Listo para sumergirte en el apasionante mundo de IRM? ¡Únase al equipo y aporte su experiencia! Como parte del Grupo DHL, trabajará con una red global de colegas de IRM y se beneficiará de una amplia gama de oportunidades de desarrollo.
Buscamos un puesto permanente, inmediato y de tiempo completo en AMERICAS en Mexico City, Mexico.
Porposito del puesto:
Realizar el proceso integral de manejo de reclamos de carga de acuerdo a la legislación aplicable, así como hacer las recuperaciones de los proveedores protegiendo los intereses de DHL.
Sus Tareas:
- Realizar el proceso integral de manejo de reclamos.
- Buscar proactivamente la resolución económica y anticipada para todas las reclamaciones, adoptando un enfoque colaborativo para abordar una amplia variedad de requisitos de administración de reclamaciones, brindando soluciones viables a la alta gerencia.
- Asegurar que las reclamaciones se manejen de manera rápida y eficiente revisando y decidiendo el alcance y la validez de un reclamo, verificando cualquier posible actividad fraudulenta.
- Administrar reclamos marítimos de carga / flete de alto volumen y normas y protocolos de control de aseguramiento.
- Brindar consejos confiables a las partes interesadas clave, incluida la recolección de información y documentación precisa para proceder con un reclamo.
- Proporcionar informes de reclamos de clientes y análisis de datos sobre actividades y resoluciones de reclamos.
- Proporcionar informes mensuales de gestión al Board y clientes de Insurance & Risk Management
- Trabajar en colaboración con una red de profesionales internos aprobados para el control del progreso de un reclamo.
- Identificar las razones por las cuales no se puede realizar el pago total y garantizar la liquidación justa de un reclamo válido.
- Establecer relaciones con ajustadores de pérdidas, legales, y otros profesionales legales y/o de reclamos.
- Asegurar de que los reclamos de los clientes sean tratados de manera justa y reciban un servicio excelente de acuerdo con las pautas de la industria y de la compañía.
- Manejar las quejas asociadas con un reclamo de una manera profesional.
- Cumplir con los requisitos legales, las regulaciones de la industria y los estándares de calidad del cliente establecidos por el Board.
- Establecer redes y relaciones cross border para aprovechar las mejores prácticas y ejecutar estrategias de reclamos a nivel de programa a través de comunidades internas de administración de reclamos.
- Construir relaciones de cooperación con equipos transfronterizos / partes interesadas clave dentro del proceso de reclamos.
- Crear informes y procesos estándar para monitorear y evaluar comparativamente todas las actividades de reclamo y presentarlas a la alta gerencia.
- Coordinar con el equipo central de Seguros y Gestión de Riesgos (Londres) las reclamaciones importantes sobre el contenido de la cobertura, el establecimiento de precedentes y cuestiones delicadas desde el punto de vista comercial.
- Administrar la calidad del servicio y el monitoreo de KPI en asociación con partes externas (Aseguradores y administradores de reclamos de terceros, etc. dentro de la autoridad acordada y en conjunto con la sede central - Londres, Reino Unido).
Su Perfil:
Escolaridad
- Licenciatura en Derecho
- Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior o afín deseado.
Experiencia y Conocimientos:
- 1 año de experiencia en reclamaciones, seguros y gestión de riesgos, que funcionan de manera efectiva en un entorno matricial global
- Deaseado, 3 años de experiencia en:
- Desarrollo y el mantenimiento de una extensa red de relaciones con tomadores de decisiones en oportunidades estratégicas de negocios
- Mejora de procesos de manejo de reclamos de principio a fin
- Brindar asesoramiento confiable a las partes interesadas clave y proteger los resultados de la empresa
- Informes de reclamaciones diseñados e implementados previamente, informes de gestión y clientes y análisis de datos precisos
- Familiarizado con la articulación de conceptos / terminología de reclamos complejos como parte de un análisis de caso de negocios
- Proporcionó capacitación en manejo de reclamos para una audiencia no técnica
- Anteriormente se administró, asesoró y supervisó un gran volumen de carga marítima y reclamos de transporte.
- Entendimiento de términos internacionales de comercio
- Trabajó dentro de una empresa internacional con interacción transfronteriza (es decir, Europa)
- Historial comprobado de implementación de herramientas de medición de riesgo de reclamos, KPI y métricas
Conocimientos
- Inglés avanzado
- MS Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)
- 2 años de conocimiento sólido de los desafíos de administración de reclamos (pequeños, grandes y complejos) dentro de la industria de la cadena de suministro / logística
- Registro como Ajustador de Seguros ante la CNSF deseado
Ofrecemos:
- Gran oportunidad de trabajar para la empresa de logística más grande del mundo.
- Entorno internacional y virtual
- Flexibilidad y gran oportunidad de aprender.
- Compensación y beneficios tentadores
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.
