Client Relationship Support

Job description

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Objetivo del puesto:

El asesor asiste y apoya a los ejecutivos de Middle Market Enterprises (MME) dentro de Banca de Empresas (CMB), en el desempeño de sus funciones operativas y administrativas, así como con el servicio directo con clientes para poder realizar sus operaciones diarias manteniendo perfiles de calidad, seguimiento y conocimiento de productos y procesos logrando la permanencia de los clientes y la rentabilización por servicio. Un asesor MME apoya a 2 ejecutivos MME en la atención directa a los clientes con ventas mayores a MXN $800M. 

Deberá mantener actualizada y completa todos los documentos y expedientes de los clientes acorde a las políticas del Banco, así como mantener al día los documentos relevantes ante las regulaciones locales y las de Grupo, como es caso del KYC (Know your Customer), Business Review (Identificación del potencial de la empresa), Alertas CAMP, Reporte de Vista, etc.

Funciones:

·       Dar seguimiento a las disposiciones de crédito, verificando la correcta formulación de documentos de riesgo, la correcta integración del expediente del cliente y el depósito de los recursos con oportunidad. 

·       Gestión y administración de toda la operación diaria de los clientes, tales como, inversiones, alta y mantenimiento de servicios y cuentas, seguimiento de contratos de producto, aclaraciones, entre otros. 

·       Ser un contacto entre el cliente y la institución. Un área de apoyo para el cliente, tanto en aclaraciones como en dudas de operación, procesos y productos.

·       Establecer una excelente atención personalizada con los Principales Accionistas y Directivos, o bien con el personal señalado por las empresas para ofrecer los productos y servicios bancarios adecuados a sus propias necesidades.

·       Apoyar a los ejecutivos en la integración de expedientes de captación y crédito, mediante la constante supervisión de estos, así como con la recolección e integración de los mismos, con el objeto de que los   clientes tengan siempre su línea de crédito disponible además de que es un requisito legal. 

Requirements

Proactivo 
Rápido Aprendizaje
Alto sentido de servicio al cliente.
Facilidad de palabra (lenguaje fluido)
Trabajo bajo presión
Alta Capacidad de Relación
Habilidad en solución de problemas
Trabajo en equipo 
Máximo control y orden en los documentos del cliente.
§  Carrera económico - administrativa o ingeniería titulado.

§  Experiencia- 1 años en puestos similares (Deseable)

§  Conocimientos intermedios en paquetería en Office.

§  Conocimientos en Crédito. (Deseable)

§  Conocimientos en Productos y Servicios Financieros. (Deseable)

§  Experiencia en Ventas de Servicios Financieros

§  Actitud de servicio y potencial para crecer como ejecutivo de cuenta

§  Buen dominio del idioma inglés, puede leer textos largos y con capacidad de entablar una conversación en inglés sin problema alguno.                                                                                                                                                            

Recién Egresados de carreras Económicas - Financieras

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.