Job Description Summary

Responsable de brindar soporte técnico y clínico formal para nuestros clientes en Latinoamérica, desde el proceso final de instalación, durante la capacitación y el ciclo de vida de los productos para la modalidad de INTERVENCIÓN (Vascular). Las responsabilidades incluyen proporcionar capacitación posventa, actividades de servicio al cliente y soporte continuo al cliente, incluido el servicio clínico en el sitio y el soporte remoto. También son responsables de apoyar los programas educativos y la creación de contenido educativo para estos clientes. Impulsar de forma proactiva la participación del cliente como parte del proceso de puesta en operación exitosa que mejore la experiencia de los clientes con GE.

Job Description

GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo.

Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.

Funciones y responsabilidades

• En asociación con el cliente, ejecutar planes de capacitación para que adquiera las competencias que garanticen la idoneidad de los usuarios para un alto rendimiento en cada sistema de INTERVENCIÓN (Vascular).
• Interactuar proactivamente con el área de producto, comercial y de servicios para verificar que se cumplan las recomendaciones del área de Educación (Asistencia de personal, Agenda y sistema 100% operacional) para completar los entrenamientos a satisfacción.
• Mejorar la satisfacción del cliente mediante la creación de contenido para nuestro programa educativo en línea que permita soportar programas de educación continua y disponer de materiales complementarios dedicados a productos específicos. Igualmente construir soluciones educativas personalizadas de acuerdo con necesidades del cliente.
• Liderar cursos especiales de capacitación pre-aplicaciones y cursos de submodalidades especificas diseñados como soluciones adaptadas a necesidades de clientes.
• Convertirse en un experto reconocido en competencias técnicas/clínicas de productos; responder a una amplia gama de preguntas sobre software y aplicaciones clínicas.
• Producir informes posteriores a la capacitación bien redactados, evaluaciones de clientes y compartir información que apoye la gestión.
• Mantener un contacto estrecho con las áreas de producto, comercial y de servicios para construir un apoyo integral de GE como respaldo a nuestros clientes, desarrollo del perfil del cliente como futuros lideres en el entorno clínico en sociedad con nuestros equipos de MKT y Ventas.
• Asegurar el conocimiento y el cumplimiento de las políticas y procesos de calidad de la Compañía.
• Administre de manera efectiva, Logistica y presupuesto de viajes que permita un uso racional de los recursos.

Calificaciones / Requisitos

• Tecnólogo certificado en Radiología y diagnóstico por imágenes, Tecnólogo Médico, Ingeniero Biomédico.
• El candidato debe sentirse cómodo en trabajar en un entorno médico y clínico de atención al paciente.
• Se requiere experiencia clínica y técnica profesional demostrable en INTERVENCIÓN (Vascular) necesaria para apoyar estudios a pacientes en un escenario clínico-hospitalario.
• Competencias de conocimiento técnico/clínico básico actual demostradas en productos y plataformas actuales.
• Mínimo de 5 años de experiencia clínica / técnica.
• Posee sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• El candidato exitoso será un individuo emprendedor, autodirigido y orientado al trabajo en equipo y que prospere en un entorno empresarial dinámico y de ritmo rápido.
• Poseer sólidas habilidades interpersonales, de trato a clientes y de gerencia básica, tiene la capacidad de trabajar en entornos de alta presión y coloca la integridad como elemento primario
• Disponibilidad y disposición de viajar mucho (4 a 5 días a la semana y algunos casos los fines de semana) en Latinoamérica.
• Deseable: inglés de nivel intermedio a superior

Características deseadas

• Conocimientos e experiencia en INTERVENCIÓN (Vascular) y INVASIVE.
• Conocimientos e experiencia en otras modalidades como Rayos X y CT.
• Habilidades interpersonales y de comunicación superiores, disposición y comportamiento profesional.
• Hacer presentaciones y hablar en público con habilidad y confianza.
• Responder rápidamente a las necesidades de una audiencia y a sus reacciones y comentarios.
• Credibilidad de proyectos.
• Fuertes habilidades interpersonales con tendencia hacia el comportamiento diplomático.
• Capacidad para comunicarse e interactuar de manera efectiva con diferentes culturas organizacionales.
• Alto nivel de flexibilidad, pasión y participación.

GE Healthcare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley.

Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable.

Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo.

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