Concierge

1. OBJETIVO:

Proporcionar un servicio altamente calificado en cuanto a atención, servicio y calidad en las solicitudes o requerimientos del huésped, con la finalidad y el compromiso de exceder las expectativas de nuestros huéspedes.

2. RESPONSABILIDADES:

Operativas.
Dar seguimiento a todas las solicitudes y requerimientos de los huéspedes, así como brindar las atenciones especiales durante toda la estancia.
Verificar y asegurar que su área de trabajo se encuentre limpia y ordenada en todo momento.
Actualizarse diariamente acerca de la información de eventos y actividades publicadas en el Azul/Dorado News y en el Daily.
Leer la bitácora de Concierge y darle seguimiento a los pendientes del día anterior.
Verificar la asignación en la lista de VIP´s y dar el seguimiento a la habitación, a fin de garantizar se encuentre en perfectas condiciones y con las amenidades o requerimientos correspondientes.
Elaborar el check list de supervisión de habitación, de acuerdo a la llegada del tipo de huésped.
Supervisar y dar el seguimiento correspondiente a fin de que se cumplan los trabajos solicitados a los diferentes departamentos.
Apoyar en las llegadas del día (así como en la entrega de toallitas húmedas y bebidas de bienvenida).
Realizar llamadas de cortesía a las llegadas del día ó día anterior, cumpliendo el estándar de atención y cortesía establecido.
Ingresar en el Sistema Front los requerimientos especiales del huésped en habitación (faltantes y extras).
Responder los e-mails recibidos y canalizarlos a los departamentos correspondientes.
Realizar reservaciones de cenas románticas, SPA y otros servicios para huéspedes.
Cumplir con el programa de calidad, ahorro de energéticos y medio ambiente.
Realizar un reporte de incidencias diario de los huéspedes.
Elaborar el Reporte de No Calidad, como consecuencia del manejo de compensación de huéspedes en casa.