DirecciónAdministrar la atención de incidencias y solicitudes relacionadas a la operación de sistemas NO SAP y procesos relacionados hacia otros satélites.
Actividades:
- Asegurar el soporte de incidentes, requerimientos y problemas garantizando el cumplimiento de los SLA's comprometidos.
- Atender y proponer alternativas de solución para atención de operación en HYPERCARE Y WAR ROOM.
- Analizar viabilidad y ejecución de CUTOVER.
- Realizar el análisis de incidentes y problemas para contar con el RCA (ROOT CAUSE ANALYSIS), atención y seguimiento a los OLA's definidos.
- Participar como SPOC (SINGLE POINT OF CONTACT) para el proceso de atención de iniciativas de TI para TI, y liberación a producción
Experiencia en:
- Nivel intermedio de SQL y Oracle.
- Experiencia en sector bancario (Mínimo 3 años).
- Atención de incidentes y requerimientos en ambiente productivo (3 años).
- Conocimientos en ITIL (Deseable)
- Conocimiento del flujo de creación de proceso de seguros (Deseable)
Escolaridad: Ingeniería/Licenciatura en Sistemas TI
Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia.
Beneficios:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- Vales de despensa.
- Bonos por productividad.
- Prima vacacional.
- Aguinaldo por arriba de la ley.
Zona de trabajo: Hibrido (CDMX Zona Sur)
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