Consultor Itil Problem

Descripción

AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.

Estamos en la búsqueda de tu talento como Consultor ITIL Problems.

Objetivo General del Puesto:

• El consultor Senior en ITIL (versión 3 y 4) es un individuo con vasto conocimiento teórico y experiencia práctica respecto a casi cualquier aspecto de la operación, administración, planificación y entrega de servicios de TI bajo las mejores prácticas de ITIL.
• Un consultor Senior debe tener experiencia en reingeniería de procesos, y dominar/conocer modelos como ISOs (9000, 20000), Cobit, SAFE, Les (otros modelos de agilidad) y Six Sigma entre otros relacionados con TI.
• El consultor problems es un experto en asuntos relacionados con su campo.
• Tienen una excelente habilidad para identificar la causa de los problemas y presentar sus soluciones de manera integral y detallada.
• El objetivo es ayudar a que nuestro negocio sea más funcional y exitoso.

Responsabilidades:



• Emprender proyectos de implementación de ITIL a corto o largo plazo para abordar una variedad de problemas y necesidades.
• Reunirse con la gerencia o el personal apropiado para comprender sus requisitos.
• Utilice entrevistas, encuestas, etc. para recopilar los datos necesarios
• Realizar análisis de datos y situaciones para identificar y comprender un problema o cuestión.
• Presentar y explicar los hallazgos a los ejecutivos apropiados.
• Brindar consejos o sugerencias de mejora según objetivos.
• Formular planes para implementar recomendaciones y superar objeciones.
• Organizar o proporcionar capacitación a las personas afectadas por el cambio.
• Evaluar la situación periódicamente y hacer ajustes cuando sea necesario.
• Reponer el conocimiento de la industria, los productos y el campo.

Requisitos

• Experiencia como consultor de procesos ITIL (más de 5 años), implementación, consultoría y operación.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimiento profundo del campo de especialización y voluntad de mantenerse al tanto de los avances.
• Conocimiento de técnicas de investigación y análisis de datos.
• Conocimiento de software empresarial y sistemas de TI relacionados con ITSM (Service Now, BMC, entre otros).
• Capacidad para desarrollar propuestas y planes detallados.
• Excelentes habilidades organizativas y de coordinación.
• Analítico y creativo.
• Un gran oyente con capacidad para comunicarse con personas de diversas disciplinas.
• La certificación en consultoría o campo de especialización es una ventaja.

• 
  Nivel de estudios: Licenciatura en Ingenierías, Administración (concluída).

Formación / Experiencia /Skill Técnico

• 
  Reingeniería de procesos.
• Mejores prácticas de ITIL
• Mejora de procesos.
• Mejores practices de TI (, Agilidad, ISOs, Cobit).
• Project management.
• Procesos lean (Yellow/Green Belt).
• Bases financieras.
• Paquetería Office (Power Point, nivel medio, Excel nivel medio, Word nivel medio, Outlook).
• Paquetes de diagramación (Visio u otras).

Competencias:

• 
  Proactividad.
• Enfoque a resultados.
• Organización.
• Capacidad de análisis de datos y reportes.
• Creatividad.
• Persuasión.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Compromiso.

Certificaciones:

• ITIL v4 fundamentos (Obligatoria).
• ITIL v4 especializadas.
• ITIL v3 opcionales.
• Otras relacionadas.