DirecciónCoordinar un equipo de ingenieros de alta capacidad técnica, donde administran y supervisan que los componentes digitales funcionen de manera óptima, supervisando el plan de continuidad de las plataformas del ecosistema digital, organizando el seguimiento a los planes de actualización mandatorios por los procesos de seguridad informática y actualizaciones empresariales, dando su debida priorización, así como mantener el contacto directo con los equipos internos de TI afectados e interesados en las actualizaciones.
Supervisar que los procesos y componentes funcionen de manera óptima y solicita asignación de recursos informáticos que aseguren el rendimiento del ecosistema, en consecuencia, brinda un panorama amplio del estatus de los componentes del software y hardware, brindando detalle de su funcionamiento a través del análisis de los eventos exitosos y no exitosos que deben corregir los especialistas y proveedores.
Evaluar la documentación de los procesos de instalación y recuperación ante eventos no programados, que garantice la restauración de los recursos para la continuidad del negocio, permitir el apoyo de los expertos del equipo para sostener el rendimiento optimo, mejoras y/o correcciones al software y sus interacciones.
Habilitar su equipo para la colaboración, asegurando el aprendizaje de los componentes digitales del ecosistema, para garantizar su futuro soporte en el funcionamiento del software, teniendo un entendimiento claro de los procesos de la organización y proponer mejoras a éstos.
Garantizar una intervención integral, con el fin de asegurar una operación optima, de acuerdo con el nivel de atención (SLA's), normas y regulaciones que tiene a su cargo en un esquema de 7x24 los 365 días del año.
