DirecciónUn Ama de Llaves ejecutiva es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros mientras evalúa la satisfacción de los huéspedes y establece metas y objetivos del departamento.
¿Qué estaré haciendo?
Como Ama de Llaves ejecutiva, usted es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza y lavandería para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros. También se requerirá un Ama de Llaves ejecutiva/gerente de limpieza para evaluar la satisfacción de los huéspedes y establecer metas y objetivos del departamento. Específicamente, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:
Supervisar las operaciones de limpieza.
Supervisar las operaciones de lavandería
Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear las tendencias con un enfoque en la mejora continua.
Operar dentro de los presupuestos departamentales a través de controles efectivos de existencias y costos y cronogramas bien administrados.
Establecer metas y objetivos departamentales, cronogramas de trabajo, presupuestos y políticas y procedimientos.
Inspeccionar periódicamente todos los accesorios, accesorios y electrodomésticos para garantizar el cumplimiento de las normas y tomar las medidas necesarias para cumplirlas.
Monitorear la apariencia, estándares y desempeño del Equipo de Limpieza/Lavandería con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo.
Asegúrese de que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de todas las categorías de habitaciones y servicios.
Mantener una buena comunicación y relaciones laborales en todas las áreas del hotel y con clientes y proveedores externos.
Garantizar que los niveles de personal cubran las demandas comerciales
Garantizar una formación continua
Garantizar que se lleven a cabo reuniones de comunicación y se generen actas posteriores a las reuniones.
Gestionar los problemas de desempeño del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa.
Reclutar, gestionar, formar y desarrollar el equipo de Housekeeping/Lavandería.
Competente en sistemas de gestión de propiedades.
Ayudar a otros departamentos cuando sea necesario.
¿Qué estamos buscando?
Un Ama de Llaves ejecutiva que presta servicios a las marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se detallan a continuación:
Experiencia en limpieza/lavandería en el sector hotelero/ocio/comercio en calidad de directivo o supervisor.
Una trayectoria exitosa en la gestión de un gran equipo.
Un certificado de escuela secundaria o equivalente.
Alto nivel de conciencia comercial y capacidades de control de costos.
Experiencia previa en la gestión de un departamento y cuenta de pérdidas y ganancias.
Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación.
Comprometidos a ofrecer altos niveles de servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión
dominio de TI
Excelentes estándares de aseo
Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales diferentes.
Dominio, a nivel intermedio, de ordenadores y programas informáticos, incluido Microsoft Office.
Fuertes habilidades organizativas, de gestión presupuestaria y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación
Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped.
Sería ventajoso en este puesto que usted demostrara las siguientes capacidades y distinciones:
Familiarizado con los sistemas de gestión de propiedades.
¿Cómo será trabajar para Hilton?
Hilton es la empresa hotelera líder a nivel mundial y abarca el sector de alojamiento, desde lujosos hoteles y complejos turísticos con servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de “llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad” nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias en todo el mundo todos los días. ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo!
