DirecciónDescripción
Desarrollar estrategias y planes de acción que potencialicen el recupero de nuestros clientes, conocimiento la cadena de valor y procedimientos de facturación, recaudación y técnicas de cobro.
Misión del puesto
Asegurar la recuperación del segmento B2C y B2B en las diferentes etapas de morosidad y en el menor tiempo permitiendo la disminución de incobrabilidad, cumplimiento del Cash Flow y la Tasa de Churn involuntario estableciendo e implementando estrategias, técnicas de cobro y negociación con nuestros clientes.
Funciones principales
Estrategia de marcación por cajón de mora
Desarrollo de métricas de productividad por agente
Interpretación y mejora de performance por proveedor
Gestión de equipos de trabajo
Desarrollo de procesos e iniciativas enfocados en mejorar la negociación y el recaudo por agencia y agente
Experiencia
3 años Gestión de Cobranza con Agencias.
Creación y gestión estetagias para la recuperacón de carteras.
Cobranza call center.
Recuperación de clientes.
manejo de metricas Kpi´s
Habilidades/conocimientos requeridos
Procesos de cobranza y recaudo residencial
Marcación predictiva / progresiva (avanzado)
Métricas de recaudación por tele gestión
ISO 27000 y controles para su cumplimiento
Liderazgo y orientación a resultados
Excel avanzado
Habilidades/conocimientos deseables
Power BI
Trabajo bajo presión
Análisis desempeño de cartera
Competencias:
Contribución y orientación a resultados
Liderazgo
Negociación y persuasión
Manejo de estrés y tolerancia a la frustración
Toma de decisiones
