Coordinador/A Contact Center (Axap/Qbo)

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Objetivo del puesto:

Diseño y coordinación de los programas de Capacitación y Evaluación del personal del Centro de Contacto, definir los esquemas para garantizar el cumplimiento de los procesos que permitan
dar un servicio de calidad debidamente estandarizado e identificar y abordar las necesidades de mejora.

Principales Funciones:

• Supervisar a los Especialistas de Capacitación dando seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos
• Diseñar programas de capacitación preventiva, correctiva y de nueva implementación, atreves de materiales dinámicos para incrementar la retención de talentos y desarrollo de habilidades.
• Coordinar que los Analistas de Capacitación den cumplimiento de los planes de Capacitación a colaboradores de nuevo ingreso asegurando que los materiales, actividades y dinámicas establecidos sean los óptimos para la trasmisión de conocimientos con el objetivo de que conozcan los procesos, servicios y tratamiento a los asegurados.
• Coordinar las actividades de unificación de criterios, resolución de dudas e implementación de estrategias que permitan fomentar el desarrollo de habilidades y el reforzamiento de los conocimientos necesarios para la optimización del servicio y la operación de Centro de Contacto.
• Desarrollar estrategias de mejora para la autoformación y análisis de los monitoreos que nos permitan mejorar la Experiencia del Cliente y asegurar que la gestión de la calidad sea la óptima, perseguida por la Empresa.
  

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura económico administrativas (Concluida)
• Tipo y tiempo de experiencia: Experiencia mínima de 3 años en desarrollo y diseño en materiales de capacitación.
• Conocimiento: manejo, gestión y desarrollo de grupos.
• Herramientas: Excel intermedio, Power Point.
• Horario: 9:00 a 18:30 hrs L - V
• Ubicación: CDMX o Querétaro.

Competencias:

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Accountability

Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.

Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles niveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.

AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.