DirecciónEaton’s ES AMER PCS PCD division is currently seeking a Costumer Contact Engineer.
What you’ll do:
La división Bussmann de Eaton está actualmente buscando un (Ingeniero de Contacto al Cliente) para unirse a nuestro equipo. El Ingeniero de Contacto al Cliente es responsable de mantener comunicación y atender a nuestros clientes externos, líder en el análisis de reclamos de cliente, confirmación de acciones efectivas en proceso por respuestas a quejas de cliente, gestionar retornos de piezas defectuosas/sospechosas para su análisis/disposición en planta o con el cliente, incluyendo los requisitos específicos del cliente. En este rol, usted:
- Iniciar y dar seguimiento a los análisis de reclamos de cliente externos
- Preparar presentaciones con datos de calidad para revision interna y con los diferentes clientes.
- Atender juntas recurrentes con clientes externos, manejo de informacion
- Evaluar los análisis de reclamos de clientes así como la efectividad de las acciones.
- Confirmar y/o coordinar la contención del producto terminado defectuoso o sospechoso por reclamos de cliente (Interno y externo)
- Comunicar problemas potenciales a los equipos de soporte por notificaciones de cliente
- Actualizacion continua de los portales de cliente de acuerdo a requerimientos
- Participa y proporciona soporte relacionado con la adiminstracion del Sistema de calidad, objetivos, metas programas
- Liderea analisis de problemas y mejoras aplicando herramientas de calidad como FMEA, 8Ds, Kaizen, etc.
- Revisar / actualizar los procedimientos de su área al menos 1 ves al año.
- Medir y comunicar el desarrollo de la calidad con los clientes y departamentos internos.
- Promover la mejora continua de la calidad .
- Participación en la generacion de documentos del sistema de calidad.
- Retroalimentación al cliente interno y externo.
- Elaboración de KPIs de calidad para revisión gerencial.
- Cumplir con los procedimientos e instrucciones de las normas de calidad y medio ambiente (las aplicables).
#LI-DG2
Qualifications:
Competencias requeridas:
- Profesional.
- Mínimo 1 año de experiencia en entornos de fabricación de calidad.
(Preferentemente contacto con clientes)Competencias preferidas:
- Conocimiento y aplicación Técnicas de Resolución de Problemas (8Ds, 5Whys, A3, Paretos, Fish bone, etc.)
- Experiencia en uso y manejo de Quality Tools (Estadistica aplicada, planes de control, QRQC, APQP, PPAP, PFMEA, MSA, SPC)
- Analitico
- Entablar negociaciones
- Manejo y exposición de análisis y datos de reclamos de cliente
Competencias de la posición:
- Trabajo en Equipo, Adaptabilidad y flexibilidad, Responsabilidad (ELM), Toma de decisiones, Ética (ELM), Pasión (ELM)
- Excelente habilidad de comunicacion interpersonal, organizacional, verbal y escrita.
Competencias básicas
- Bilingüe (Ingles fluido)
- Manejo de MS Office
We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.
