DirecciónHR, Organisation and Quality
Ciudad de México (Mexico)
Ref: LD4642 April 11, 2024 FINANCE AND INSURANCE
FUNCTIONS
Se parte de un gran reto en una de las empresas TOP de México en el sector asegurador. El objetivo de esta posición es dirigir a la organización hacia una cultura centrada en el cliente, que pueda garantizar la satisfacción del Cliente e impulse sus niveles de lealtad y relacionamiento, a través de un profundo conocimiento del Cliente, sus necesidades, y sus expectativas y el rediseño de procesos y experiencias clave. Principales responsabilidades:
1. Establecer mecanismos para identificar, jerarquizar y mejorar puntos de dolor con el objetivo de diseñar estrategias que generar momentos WOW de manera continua, garantizando el entendimiento y entrega de la promesa de marca. 2. Generar y socializar información sobre las necesidades del cliente y características, así como sus expectativas, niveles de satisfacción y relacionamiento 3. Transformar el canal digital en un canal prioritario de servicio, garantizando una experiencia adecuada y centrada en el Cliente (incluyendo como clientes a intermediarios, proveedores y empleados).
4. Maximizar el relacionamiento del Cliente con la empresa buscado generar lealtad, reconocimiento e integralidad, mediante estrategias de relacionamiento, retención, up sell y cross sell. Conocimientos Requeridos: Licenciatura con Titulo Económico - Administrativas / Mercadotecnia
Investigación de Mercados Excel Avanzado Inglés Avanzado
Experiencia: Entendimiento del sector particularmente en retos de servicio Ejecución de proyectos tecnológicos
Experiencia del Cliente Transformación cultural
