DirecciónEl Ingeniero de Contacto al Cliente es responsable de mantener comunicación y atender a nuestros clientes externos, líder en el análisis de reclamos de cliente, confirmación de acciones efectivas en proceso por respuestas a quejas de cliente, gestionar retornos de piezas defectuosas/sospechosas para su análisis/disposición en planta o con el cliente, incluyendo los requisitos específicos del cliente.
En este rol, usted:
• Iniciar y dar seguimiento a los análisis de reclamos de cliente externos
• Preparar presentaciones con datos de calidad para revisión interna y con los diferentes clientes.
• Atender juntas recurrentes con clientes externos, manejo de información
• Evaluar los análisis de reclamos de clientes, así como la efectividad de las acciones.
• Confirmar y/o coordinar la contención del producto terminado defectuoso o sospechoso por reclamos de cliente (Interno y externo)
• Comunicar problemas potenciales a los equipos de soporte por notificaciones de cliente
• actualización continua de los portales de cliente de acuerdo con requerimientos
• Participa y proporciona soporte relacionado con la administración del Sistema de calidad, objetivos, metas programas
• Liderea análisis de problemas y mejoras aplicando herramientas de calidad como FMEA, 8Ds, Kaizen, etc.
• Revisar / actualizar los procedimientos de su área al menos 1 ves al año.
• Medir y comunicar el desarrollo de la calidad con los clientes y departamentos internos.
• Promover la mejora continua de la calidad.
• Participación en la generación de documentos del sistema de calidad.
• Retroalimentación al cliente interno y externo.
• Elaboración de KPIs de calidad para revisión gerencial.
• Cumplir con los procedimientos e instrucciones de las normas de calidad y medio ambiente (las aplicables).
Competencias requeridas:
• Profesional.
• Mínimo 3 años de experiencia en entornos de fabricación de calidad. (Preferentemente contacto con clientes)
Competencias básicas
• Bilingüe (Ingles fluido)
• Manejo de MS Office
