DirecciónEl Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
Misión del cargo: Serás el responsable de las acciones para generar una experiencia integral para mejorar satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.
Forma parte de nuestro equipo de CX y ten las siguientes responsabilidades a tu cargo:
-Ejecutarás los journeys de la experiencia de cliente a través de las diferentes etapas del ciclo de vida de cliente
-Apoyarás en la construcción de journeys y el uso de diferentes canales con los outputs analíticos de cliente
-Crearás bases y segmentos de clientes para generar las audiencias de las campañas
-Asegurarás el control de calidad de la ejecución de la comunicación a clientes a través de la medición y solicitando ajustes para la mejora continua
-Ejecutarás experimentos a partir de hipótesis para cambiar el comportamiento utilizando incentivos y outputs analíticos
-Validarás el correcto funcionamiento de las experiencias de cliente "Always On" de los diferentes journeys
Lugar de trabajo: Santa Fe
Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades:
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:
Lunes a Jueves: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
Lunes a Jueves: corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.
Lunes a Jueves: corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.
Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).
¡Te invitamos a vivir la experiencia!
Nuestro Candidato Ideal:
- Conocimiento Intermedio con SQL
- Experiencia en desarrollo de queries
- Deseable conocimiento en plataformas CRM
- Ingeniería en Negocios o afín
- Comunicación Asertiva
- Inglés Intermedio
- Capacidad de análisis
Ubicación: Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
Beneficios: Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.
Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.
La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.
Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.
Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.
La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.
Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).
