Ejecutivo Atención Y Desarrollo Clientes

Grupo Estrella Roja empresa con mas de 78 años de servicio, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como Especialista atención y desarrollo clientes. Requisitos Licenciatura Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Publicas o afín concluida

Inglés intermedio Rango de edad 25 a 35 años. Experiencia en atención a clientes, CRM.

Funciones a desarrollar Servicio a clientes Identificar las necesidades de cada uno de los clientes para asegurar la calidad en el servicio.

Asegurar los tiempos de respuesta de manera asertiva, atendiendo las necesidades de cada uno de ellos Generar, revisar y presentar indicadores de servicio al cliente KPIS Asegurar el uso de tecnología que se ofrece para los servicios de TP

Generar el enlace entre las áreas internas y los clientes para dar soporte a las necesidades de transporte especializado Preservar y conservar cartera de clientes Garantizar la satisfacción de clientes atendiendo de manera inmediata la queja de estos

Garantizar la adecuada atención a los clientes a través de una gestión interna adecuada Generar estadísticos de quejas y recurrencias de clientes insatisfechos Asegurar servicio postventa de cada cliente atendiendo sus necesidades de crecimiento.

Servicio postventa Elaborar expediente de cada uno de los clientes para renovación de contratos Coordinar y programa la agenda con visita a los clientes de servicio especializado

Desarrollar planes estratégicos de mejora continua con los clientes estableciendo prioridades de acuerdo a sus necesidades, identificando riesgos en las operaciones de los clientes y formular recomendaciones concretas que a corto, mediano y largo plazo permitan mejorar y fortalecer la operación Planear con cada uno de los clientes actuales visitas de seguimiento semanal, quincenal, mensual con el fin de ir revisando como esta su servicio de TP Asegurar propuesta de valor con cada uno de los clientes actuales

Venta orgánica Anticipar vencimiento de contratos y en conjunto con finanzas definir y garantizar el incremento de precio hacia el cliente Identificara las necesidades de los clientes nuevas plantas, rutas nuevas, etc. para poder ofrecer el portafolio de productos de ER

Mantener una buena relación con clientes y mapear estructuras de organigrama para identificar a los tomadores de decisión Desarrollar sponsor dentro de los clientes Encuestas de satisfacción al cliente

Aplicar encuesta al los clientes y usuarios finales en conjunto con el área de customer experience Definir el método de cómo se aplicarán las encuestas Generar planes de acción en conjunto con las áreas internas con base a los resultados de dichas encuestas

Indispensable contar con Vehículo Horario de labores Lunes a viernes de 9 a 6 de la tarde.

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Bono de puntualidad Seguro de vida. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Ejecutivo atención y desarrollo clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa Autobuses México Puebla Estrella Roja de Puebla.

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