DirecciónDescripción
Responsable de la recepción, coordinación, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de ATM, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas bancarios y de panamericano a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes
Responsabilidades
• Atender solicitudes de rastreo de los clientes, monitoreándolos con el sistema correspondiente para poder informar con el cliente en el tiempo establecido. • Informar al cliente (externo e interno) del estatus del servicio para que en caso de tener alguna incidencia, pueda tomar decisiones oportunas. • Atender, canalizar y dar seguimiento los reclamos del cliente, con el área correspondiente con la finalidad de solucionar en el tiempo estipulado en las políticas de reclamación de clientes. • Registro adecuado de Servicios solicitados por el cliente. (Documentación y cierre de Servicios). • Registro de incidencias del cliente y de la empresa para medición de niveles de Servicio & facturación.
Escolaridad
Lic. Administración/ Ing. Industrial (pasante o titulado)
Experiencia
Experiencia en call center operativos (logística)
Conocimientos
Servicio al cliente, administración de rutas y logística, monitoreo de Servicios. Manejo de paquetería Office
Competencias
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
Habilidades
Paquetería Office
Horario
L a S de 7:00 a.m a 2:00 p.m o de 14:00 a 21:00 hrs Horario dinámico
Lugar de trabajo
Tlalnepantla, EdoMex
Información adicional
Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV a: ileana.velar@panamericano.mx Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.
