DirecciónUNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.
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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.
¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado!
Objetivo del puesto
Creación de nueva cartera de clientes generando negocios rentables para la compañía, convirtiendo a DHL en una Alianza Comercial estratégica importante para el cliente, mediante el desarrollo de proyectos y nuevas oportunidades de negocio que aseguren la satisfacción de las expectativas del cliente y un servicio que soluciona sus problemas, diferenciando a DHL de la competencia, ganado más participación y presencia en el mercado.
Tus Actividades
- Identifica y desarrolla nuevas oportunidades de negocio generando nuevos clientes para la compañía (tocando puertas, por referencias de clientes internos ó externos, consulta de directorios, zonas geográficas, etc.); investiga y pone en marcha estrategias de adquisición y penetración de nuevos mercados que incrementan la cartera de DHL; identifica, evalúa y concreta oportunidades de negocio a gran escala con clientes de amplia experiencia en su negocio y que deseen revender los servicios y productos de DHL
- Efectúa reuniones de trabajo con clientes potenciales, ofreciéndoles estrategias comerciales y planes de ventas que puedan convenir a ambas partes, con el fin de establecer nuevas alianzas estratégicas a corto, mediano y largo plazo
- Visita a clientes con la frecuencia necesaria y da seguimiento a los servicios contratados; monitorea el grado de satisfacción del cliente con DHL en los Puntos de Venta de los clientes; informa acerca de todos los servicios de la compañía, los de la competencia (local, nacional e internacional); ofrece múltiples posibilidades y alternativas para ganar clientes; maneja objeciones; realiza negociaciones y cierres de venta
- Asegura que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio ofrecido a los clientes; da la bienvenida a los nuevos socios comerciales, introduce al cliente en la cultura de servicio y procedimientos de la empresa; atiende y soluciona las inquietudes e incidentes que afecten al cliente
- Brinda cursos de capacitación a los clientes sobre productos, servicios, tarifas, procesos, herramientas electrónicas y reglas de negocio que operen de acuerdo a las políticas de DHL
- Efectúa reuniones para el desarrollo de nuevos proyectos con las áreas involucradas para atacar puntos principales, coordinar los procedimientos de trabajo, elaboración de contratos y negociación de los anexos, asegurando que el proyecto exitoso
- Organiza y preside reuniones con clientes y otras áreas de DHL; investiga permanentemente el mercado y los cambios en el negocio del cliente; elabora presentaciones, propuestas, cotizaciones y licitaciones de alto impacto que satisfacen necesidades poco exploradas en una amplia gama de giros de negocio
- Analiza la información derivada de su interacción con el cliente, de KPI´s, reportes, etc. que sirvan para elaborar planes de trabajo y estrategias de venta.
- Es responsable de la aplicación de los Contratos de Distribuidor Autorizado y sus anexos, se apoya con nuestra Área Legal si requiere asesoría para que se firmen entre DHL y los clientes, a fin de formalizar la relación de negocio entre DHL y los distribuidores bajo los términos y condiciones definidas y la autorización para ofrecer productos y servicios DHL
- Verifica y da seguimiento a las quejas que puedan tener las Alianzas, desde seguimiento de envíos, prealertas, coordinaciones de recolecciones especiales, quejas operativas, atención a clientes, negociaciones de nuevos descuentos, diferencias en la facturación entre cliente de alianza y DHL, con el fin de que se generen las notas de crédito correspondientes por cargos indebidos al cliente.
- Supervisa los Puntos de Venta de los clientes, verificando los materiales, imagen/publicidad, revisión de venta a tarifa publica, elaboración de guías, recolección preestablecida, desarrollo de planes estratégicos para asegurar el cumplimiento de los estándares de atención al cliente y venta establecidos por DHL.
Tu perfil
- Licenciatura en Área Administrativa, Comercio Internacional, Licenciatura, Ingeniería
- Inglés Avanzado
- Office intermedio avanzado
- Disponibilidad para viajar
- Experiencia en Ventas a PyMes, Servicio a clientes, Análisis de ventas
Competencias:
- Habilidades para analizar datos en un tiempo limitado y recomendar alternativas
- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita
- Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
- Manejo de conflictos
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Pensamiento analítico
- Orientación al cliente
- Excelente organización
¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!
¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.
