Encargado De Calidad

IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR HOTELERO, BUSCA EL SIGUIENTE PERFIL:

Encargado de calidad

Perfil:

·        Licenciatura o Ingeniería en general

·        3 a 5 años de experiencia en puesto similar

·        Experiencia en el secor turístico / hotelería.

·        Inglés intermedio – avanzado

·        Disponibilidad para rolar día de descanso entre semana.

·        Desarrollar y supervisar estándares y procedimientos detallados para todos los aspectos de la operación del hotel, que van desde la limpieza de habitaciones hasta la atención al huésped.

·        Gestionar y garantizar la experiencia del huésped lo más óptima de acuerdo con sus expectativas.

·        Desarrollo y aplicación de programas de capacitación en calidad.

·        Asegurar que el hotel cumpla con los estándares más altos de calidad, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes.

·        Conocimiento solido de los principios y metodologías de gestión de calidad

·        Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones para dirigir equipos de trabajo y estrategias de mejora continua.

·        Auditorias regulares en todas las áreas del hotel para medir el comportamiento de los estándares establecidos. (Estas evaluaciones deberán incluir revisiones de habitaciones, instalaciones, servicios y procesos operativos para la identificación de oportunidades de mejora.

·        Supervisión de la imagen de los colaboradores, uniformes, maquillaje discreto, corte de cabello adecuado, uñas cortas, calzado lustrado etc.

·        Manejo y solución inmediata de quejas de los clientes.

·        Análisis de áreas de insatisfacción para identificar tendencias y problemas recurrentes, lo que permitirá tomar medidas correctivas y preventiva.

·        Promover la retención y fidelización del cliente. (Al mantener altos estándares de calidad y proporcionar experiencias inolvidables para futuras visitas.)

·        Breafing diario con las jefaturas departamentales, donde se mencionará los puntos más relevantes de la operación y gestión del día. (No más de 10 minutos). Esto deberá incluir los avances y soluciones del día anterior.

·        Supervisión y calidad de montajes.

·        Finalmente, el objetivo más amplio del departamento de CALIDAD es lograr la mejora continua en todos los aspectos del hotel.

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Ofrecemos:

Horario Lunes a Domingo Tiempo completo, 1 descanso a elegir.

Sueldo base, Prestaciones de ley y superiores

Contratación directa con la empresa.

Zonas para laborar: Atlacomulco, Estado de México