DirecciónMisión del puesto de trabajo: Asistir a la gobernanta en la administración del departamento, así como supervisar, capacitar, entrenar y orientar a todos los colaboradores a su cargo para mantener los niveles de calidad requeridos en limpieza y mantenimiento de todas las áreas del hotel.Experiencia:* 1 año de experiencia como asistente De Ama De Llaves y/o gobernanta en un hotel de 600 habitaciones mínimo. O 3 años de experiencia como supervisora De Ama De Llaves.* Manejo de productos químicos.* Gestión de equipos.* Conocimiento en reciclaje.* Conocimiento del mantenimiento preventivo.* Conocimiento de contabilidad, informática y administración.Requisitos mínimos:Tus funciones principales serán:* Controlar la evolución de los indicadores y de los mecanismos de control y realizar reportes.* Controlar, manipular y almacenar correctamente todo el material de lencería.* Cumplir con lo establecido en el procedimiento de reciclaje.* Dirigir, controlar y supervisar las compras de productos de mantenimiento y limpieza.* Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento de pisos.* Elaborar la papeleta de RRHH para firma del Ama de Llaves.* Elaborar pedidos de compras y de almacén.* Informar al Ama de Llaves de todos los incidentes, pendientes y novedades.* Llevar el control, ocupación y seguimiento de habitaciones y salones.* Mantener la oficina y la bodega central ordenada.* Organizar, dirigir, coordinar y supervisar el correcto trabajo de los colaboradores a su cargo.* Programar actividades de limpieza especiales.* Proveer a su personal de los elementos, equipos y herramientas necesarios para el desempeño de sus labores.* Realizar de manera correcta la dirección, control y seguimiento de las tareas que componen el servicio de pisos, áreas públicas, internas y lencería.* Realizar el seguimiento adecuado a las peticiones de los demás departamentos.* Realizar periódicamente reuniones con su personal para evaluaciones o capacitaciones.* Realizar seguimiento a los accidentes de colaboradores del departamento en coordinación con el departamento de seguridad y RRHH.* Reportar, ingresar y dar seguimiento a los reportes que se reflejan en el sistema Prestige.* Tener control de objetos olvidados.* Tener la información adecuada para garantizar los niveles de calidad marcados, así como realizar y garantizar la adecuada formación de los colaboradores del departamento.* Verificar la realización y cumplimiento diario de los registros.* Verificar las habitaciones designadas para las visitas de inspección.* Verificar las habitaciones VIP2 o huéspedes especiales definidos por dirección.* Actualizar el sistema de los requerimientos del departamento de Ama de Llaves.* Actualizar pendientes de habitaciones al sistema Prestige.* Asegurar la satisfacción de nuestros clientes.* Atender todas las quejas y reclamaciones de los clientes y solucionarlas.* Colaborar con la Ama De Llaves con los requerimientos de los diferentes departamentos.* Conocer a la perfección el reglamento interno del hotel.
