DirecciónServicio al cliente
Ubicación: Oficina Central
Objetivo del puesto:
Es responsable de desarrollar estrategias, protocolos de atención y servicio para asegurar brindar la mejor experiencia a los clientes B2C de Distribución de Gas Natural y mantener los niveles de satisfacción adecuados que nos permitan asegurar su permanencia; trabaja en estrecha colaboración con el equipo de atención a clientes, contact center y dirección para la implementación de programas que impulsen su lealtad, retención y mejora del NPS (Net Promoter Score).
Responsabilidades:
Responsable de la planeación, organización y ejecución de Estrategias de servicio al cliente y/o postventa en los canales aplicables con el objetivo de maximizar la satisfacción de nuestros clientes activos. Diseña, implementa, monitorea y ajusta el Programa de retención y lealtad a su cargo.
Responsable de investigar mediante fuentes internas y externas la identificación de mejores prácticas, comprender las necesidades de los clientes, tendencias tecnológicas y de servicio; a cargo de liderar proyectos, desarrollar, motivar y entrenar al equipo de atención a clientes B2C.
Responsable de asegurar el diseño y la implementación de documentación, seguimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de servicio al cliente definidos a su cargo. Capaz de identificar mejoras en la operación para lograr eficiencias y hacer los ajustes que garanticen que los procedimientos se sigan correctamente agregando valor para nuestros clientes.
Responsable y Embajador de la experiencia del cliente por medio de la medición del NPS, y otros indicadores de performance; a cargo de gestionar el Task Force NPS B2C para detonar proyectos de valor que impacten positivamente a nuestros clientes con base en las palancas de detracción identificadas durante su Customer Journey.
Analizar la competencia directa o indirecta. Generar estudios benchmarking de estrategias postventa, incluyendo servicios e iniciativas de retención y lealtad. Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y utilizar esta información para desarrollar estrategias diferenciadoras que nos permitan alcanzar los objetivos establecidos en el ámbito de bajas y lealtad.
Cumplir con las normas reglas y procedimientos internos y externos que en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente apliquen, de acuerdo con las funciones del puesto.
“Para saber su rol y responsabilidad en seguridad, salud y medio ambiente se deberá consultar el reglamento Funciones, Responsabilidades y Autoridad SEGURIDAD-RE-02, adicional, deberá mencionar que el Rol y Responsabilidad dependen del nivel jerárquico (Equipo de Gerencia, Gerentes de Planta/Jefes de Sitio, Empleados y Profesionales de HSSE)Lo anterior deberá de considerarse como enunciativo mas no limitativo
Formación:
Administración, Ingeniero Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Marketing u otras disciplinas afines.
Competencias:
- Project Management, deseable contar con alguna certificación como SCRUM o similar.
- Análisis y toma de decisiones basadas en datos.
- Manejo de Power BI.
- Conocimiento Plataformas SAP 4/Hana, HubSpot, Salesforce, Google Ads, Meta Ads
Experiencia:
Mínimo de 5 años de experiencia desarrollando funciones en las áreas comerciales, iniciativas de lealtad, retención y postventa (atención a clientes).
Inglés Intermedio/ Avanzado
En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser lo que eres. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de cada persona. Cuando elegimos nuestro talento, nos enfocamos en las habilidades y la trayectoria profesional. No discriminamos en función de la raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil de las personas.
ESPECIALISTA COMERCIAL (Servicio al cliente)
Ubicación: Oficina Central
Objetivo del puesto:
Es responsable de desarrollar estrategias, protocolos de atención y servicio para asegurar brindar la mejor experiencia a los clientes B2C de Distribución de Gas Natural y mantener los niveles de satisfacción adecuados que nos permitan asegurar su permanencia; trabaja en estrecha colaboración con el equipo de atención a clientes, contact center y dirección para la implementación de programas que impulsen su lealtad, retención y mejora del NPS (Net Promoter Score).
Responsabilidades:
Responsable de la planeación, organización y ejecución de Estrategias de servicio al cliente y/o postventa en los canales aplicables con el objetivo de maximizar la satisfacción de nuestros clientes activos. Diseña, implementa, monitorea y ajusta el Programa de retención y lealtad a su cargo.
Responsable de investigar mediante fuentes internas y externas la identificación de mejores prácticas, comprender las necesidades de los clientes, tendencias tecnológicas y de servicio; a cargo de liderar proyectos, desarrollar, motivar y entrenar al equipo de atención a clientes B2C.
Responsable de asegurar el diseño y la implementación de documentación, seguimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de servicio al cliente definidos a su cargo. Capaz de identificar mejoras en la operación para lograr eficiencias y hacer los ajustes que garanticen que los procedimientos se sigan correctamente agregando valor para nuestros clientes.
Responsable y Embajador de la experiencia del cliente por medio de la medición del NPS, y otros indicadores de performance; a cargo de gestionar el Task Force NPS B2C para detonar proyectos de valor que impacten positivamente a nuestros clientes con base en las palancas de detracción identificadas durante su Customer Journey.
Analizar la competencia directa o indirecta. Generar estudios benchmarking de estrategias postventa, incluyendo servicios e iniciativas de retención y lealtad. Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y utilizar esta información para desarrollar estrategias diferenciadoras que nos permitan alcanzar los objetivos establecidos en el ámbito de bajas y lealtad.
Cumplir con las normas reglas y procedimientos internos y externos que en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente apliquen, de acuerdo con las funciones del puesto.
“Para saber su rol y responsabilidad en seguridad, salud y medio ambiente se deberá consultar el reglamento Funciones, Responsabilidades y Autoridad SEGURIDAD-RE-02, adicional, deberá mencionar que el Rol y Responsabilidad dependen del nivel jerárquico (Equipo de Gerencia, Gerentes de Planta/Jefes de Sitio, Empleados y Profesionales de HSSE)Lo anterior deberá de considerarse como enunciativo mas no limitativo
Formación:
Administración, Ingeniero Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Marketing u otras disciplinas afines.
Competencias técnicas:
- Project Management, deseable contar con alguna certificación como SCRUM o similar.
- Análisis y toma de decisiones basadas en datos.
- Manejo de Power BI.
- Conocimiento Plataformas SAP 4/Hana, HubSpot, Salesforce, Google Ads, Meta Ads.
Experiencia:
Mínimo de 5 años de experiencia desarrollando funciones en las áreas comerciales, iniciativas de lealtad, retención y postventa (atención a clientes).
Inglés Intermedio/ Avanzado
En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser lo que eres. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de cada persona. Cuando elegimos nuestro talento, nos enfocamos en las habilidades y la trayectoria profesional. No discriminamos en función de la raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil de las personas.
ESPECIALISTA COMERCIAL (Servicio al cliente)
Ubicación: Oficina Central
Objetivo del puesto:
Es responsable de desarrollar estrategias, protocolos de atención y servicio para asegurar brindar la mejor experiencia a los clientes B2C de Distribución de Gas Natural y mantener los niveles de satisfacción adecuados que nos permitan asegurar su permanencia; trabaja en estrecha colaboración con el equipo de atención a clientes, contact center y dirección para la implementación de programas que impulsen su lealtad, retención y mejora del NPS (Net Promoter Score).
Responsabilidades:
Responsable de la planeación, organización y ejecución de Estrategias de servicio al cliente y/o postventa en los canales aplicables con el objetivo de maximizar la satisfacción de nuestros clientes activos. Diseña, implementa, monitorea y ajusta el Programa de retención y lealtad a su cargo.
Responsable de investigar mediante fuentes internas y externas la identificación de mejores prácticas, comprender las necesidades de los clientes, tendencias tecnológicas y de servicio; a cargo de liderar proyectos, desarrollar, motivar y entrenar al equipo de atención a clientes B2C.
Responsable de asegurar el diseño y la implementación de documentación, seguimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de servicio al cliente definidos a su cargo. Capaz de identificar mejoras en la operación para lograr eficiencias y hacer los ajustes que garanticen que los procedimientos se sigan correctamente agregando valor para nuestros clientes.
Responsable y Embajador de la experiencia del cliente por medio de la medición del NPS, y otros indicadores de performance; a cargo de gestionar el Task Force NPS B2C para detonar proyectos de valor que impacten positivamente a nuestros clientes con base en las palancas de detracción identificadas durante su Customer Journey.
Analizar la competencia directa o indirecta. Generar estudios benchmarking de estrategias postventa, incluyendo servicios e iniciativas de retención y lealtad. Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y utilizar esta información para desarrollar estrategias diferenciadoras que nos permitan alcanzar los objetivos establecidos en el ámbito de bajas y lealtad.
Cumplir con las normas reglas y procedimientos internos y externos que en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente apliquen, de acuerdo con las funciones del puesto.
“Para saber su rol y responsabilidad en seguridad, salud y medio ambiente se deberá consultar el reglamento Funciones, Responsabilidades y Autoridad SEGURIDAD-RE-02, adicional, deberá mencionar que el Rol y Responsabilidad dependen del nivel jerárquico (Equipo de Gerencia, Gerentes de Planta/Jefes de Sitio, Empleados y Profesionales de HSSE)Lo anterior deberá de considerarse como enunciativo mas no limitativo
Formación:
Administración, Ingeniero Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Marketing u otras disciplinas afines.
Competencias técnicas:
- Project Management, deseable contar con alguna certificación como SCRUM o similar.
- Análisis y toma de decisiones basadas en datos.
- Manejo de Power BI.
- Conocimiento Plataformas SAP 4/Hana, HubSpot, Salesforce, Google Ads, Meta Ads.
Experiencia:
Mínimo de 5 años de experiencia desarrollando funciones en las áreas comerciales, iniciativas de lealtad, retención y postventa (atención a clientes).
Inglés Intermedio/ Avanzado
En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser lo que eres. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de cada persona. Cuando elegimos nuestro talento, nos enfocamos en las habilidades y la trayectoria profesional. No discriminamos en función de la raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil de las personas.
