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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.
¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado!
Propósito del puesto:
Responsable de asegurar la óptima operación de las plataformas del Call center, hardware y software, así como los canales de contacto del cliente como son llamadas, emails y chat. Brindar seguimiento con el área de IT a problemas relacionados a telefonía, IVR, PBX, ACD, Chat, hardware, software y plataformas de Customer Service, así como realizar actualizaciones, cambios y mejoras, ejecutando pruebas de validación junto con el equipo de IT. Llevar a cabo los UAT solicitados localmente o por las oficinas regionales o globales.
Tus Actividades
- Coordinar y planear en conjunto con IT y WFM la cantidad de lugares, ubicación, equipo de computo, telefonía y Sotfware/Hardware para cada una de las estaciones que se generen en función del Forecast para Asegurar la disposición de infraestructura en Servicio a Clientes
- Administrar las aplicaciones, herramientas y bases de datos de Customer Service con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de estas.
- Asegurar en conjunto con IT, la implementación, el correcto funcionamiento y la adecuación al mercado mexicano de nuevas versiones y/o aplicaciones regionales.
- Administrar en conjunto con IT, el funcionamiento de equipos de computo y telefónicos de Customer Service, así como estaciones de trabajo
- Optimizar procesos relativos al intercambio de información e interacción entre Customer Service y las áreas que interactúen con las aplicaciones o infraestructura de CS
- Dar seguimiento a problemas o mejoras relacionadas con mantenimiento e infraestructura del Call Center.
- Coordina con supervisores los cambios de lugares y optimización del layout de C.S.
- Atención y participación en análisis y/o proyectos de desarrollo solicitados por la oficina Regional relacionados a procesos actuales y nuevos procesos.
- Apoya a recuperar el nivel de Servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
- Participar en el desarrollo y ejecución de sistemas de pruebas, así como en planes de recuperación de desastres.
- Colaborar con el equipo de IT para certificar y anticipar cambios en hardware, software o tecnología.
- Asegurar que el inventario de equipos de hardware (estaciones, laptops, desktops, diademas, etc) se encuentren completos, en forma y listos para los nuevos grupos de new hires.
- Elaborar manuales de procesos.
- Asistir en las pruebas / configuración de nuevas tecnologías.
- Administra actualización de UDIS, usuarios de cada una de las aplicaciones de CS con el fin de asegurar tener actualizadas cada una de las plataformas y costos.
Tu perfil
- Escolaridad: Licenciatura afín titulado
- Inglés avanzado
- Microsoft Office / Excel Intermedio- avanzado/ Visio/Power BI
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Habilidad para administración de proyectos.
Competencias:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de organización a fin de cumplir los plazos indicados en un ambiente en donde constantemente donde cambian las prioridades.
- Conocimiento de sistema Avaya ACD (automatic call distribution systems), sistemas IVR (Interactive Voice Response), y Tecnologías de telecomunicaciones, VoIP.
¿Te hizo clic este perfil y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!
¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.
