DirecciónCustomer Service Support Agent Puerto Vallarta-AMSTAR OPERACIONES DMC MX
En AMSTAR DMC, Importante Agencia de Viajes lider en el Mercado estamos contratando CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT en la Ciudad de Puerto Vallarta que cumpla con el siguiente perfil
Objetivo
Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes dando seguimiento y solucion eficiente a cualquier situacion relacionada con los clientes, previo, durante y posterior a su estancia y que viaje con cualquiera de las cuentas a las que AMSTAR representa en Puerto Vallarta, asi como los clientes directos.
Responsabilidades
Contestar llamadas entrantes a la oficina, asi como a los celulares asignados, siguiendo la etiqueta establecida
Confirmar la hora de pick ups de traslados de llegada, salida, servicios abiertos, site inspections y servicios por agenda, de acuerdo con politicas y procedimientos correspondientes
Tratar con No Shows y Go Shows de hoteles y excursiones dando por buena o no, una reserva a quien consulte.
Atender situaciones relativas a las excursiones como
Requerimientos especiales de los pasajeros
Demoras en la transportacion
Problemas por errores en la reservacion de una excursion
Problemas por errores o fallas de un proveedor
Quejas del servicio
Atender situaciones relativas a hoteles como
Registrar y dar seguimiento a cambios de hoteles
Registrar y dar seguimiento a quejas de clientes
Solucionar errores de reservaciones de hoteles
Administrar bumpings
Registrar y Comunicar a las cuentas y hoteleros, los cambios o actualizaciones de los servicios que proveen los hoteles y que afecten las reservas confirmadas
Gestionar los cambios de vuelos de salida de los pasajeros programando correctamente en sistema e involucrando a las cuentas en caso de ser necesario
Coordinar las demoras de vuelos de salida cuando aplique
Procesar cancelaciones de traslados
Apoyar con recepcion por correo, registro, impresion y confirma a reps de prepagados ALGV
Registrar y dar seguimiento a los casos Post Travel recibidos por parte de clientes que regresan a su destino de origen
Registrar y dar seguimiento a los casos, solicitudes y situaciones de pasajeros que se den prearrival, indestination y post travel, recibidos por parte de clientes por cualquiera de los medios disponibles
Demostrar compromiso con los valores de la empresa
Generar los reportes solicitados por supervision y gerencia, asi como aportar y participar en proyectos e iniciativas que le sean requeridas
Perfil
Experiencia minima de 1 ano como Agente de Customer Service en empresas Turisticas
Conocimiento del area, hoteles, playas, parques y atracciones turisticas
Proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicacion
Experiencia en trato a clientes con situaciones dificiles o quejas
Manejo de sistemas tipo CRM
Experiencia en redaccion de reportes escritos en ingles
Preparacion academica Bachillerato, Tecnica en Turismo
Suite de Office 365, Ambiente Colaborativo de Office Teams, Sharepoint, One Drive Deseable, Software de Customer Service deseable
Ingles intermedioavanzado
Horario laboral Horario 1200 pm a 800 pm, descanso entre semana
Ofrecemos prestaciones superiores a las de Ley, buen ambiente de trabajo, capacitacion constante, seguro de vida.
Sueldo mensual de 12,700 BRUTOS MENSUALES
Interesados postularse por este medio o via WhatsApp al telefono publicado.
