DirecciónDescripción de departamento
La organización de CSS MCS está formada por un equipo diverso, altamente cualificado y especializado de ingenieras y ingenieros, que se asocian con las líneas de negocio de desarrollo, ventas y soporte de Oracle proporcionando expertos en la materia técnica para entornos de TI complejos y esenciales a la medida.
Descripción del trabajo
Posición es para una persona de soporte técnico-funcional, preferiblemente en el último semestre de un programa de Ciencias de la Computación o similar, o ya graduado en Ciencias de la Computación o un campo relacionado. Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a proporcionar excelencia en el soporte de servicio al cliente, diagnóstico, replicación, resolución de problemas funcionales y técnicos de solicitudes de servicio complejas y críticas. El enfoque de esta posición es proporcionar servicio al cliente en un nivel técnico y funcional y, en última instancia, impulsar la resolución completa y total de cada problema informado por el cliente en nuestros productos SaaS.
Como una persona miembro de la organización de soporte, su objetivo es ofrecer soporte y soluciones posventa a la base de clientes de Oracle y, al mismo tiempo, abogar por las necesidades de los clientes. Esto implica resolver consultas post-venta no técnicas de clientes por teléfono y medios electrónicos, así como preguntas técnicas sobre el uso y la resolución de problemas de nuestros Servicios de Soporte Electrónico. Como punto de contacto principal de los clientes, usted es responsable de facilitar las relaciones con el servicio de soporte y de proporcionar asesoramiento y asistencia a los empleados internos de Oracle en diversas situaciones del cliente y problemas escalados.
Como una persona analista funcional, se convertirá en un gurú, con una sólida experiencia en todo el conjunto y los niveles (aplicación y sistema), centrado en la creación y gestión de soluciones de negocio mediante la tecnología de Oracle, las operaciones que lo rodean y la infraestructura de servicios de Oracle necesaria para lograr los más altos niveles de servicio (por ejemplo, disponibilidad, rendimiento, etc.) y la consiguiente alta satisfacción del cliente. Usted será responsable de establecer la dirección general de la tecnología para áreas clave en las que invertir recursos, desarrollar experiencia interna y aprovechar el conocimiento dentro de la organización de soporte. Se espera que resuelva y ayude a guiar la resolución de múltiples problemas y escaladas muy difíciles y complejas que involucran varios productos.
Responsabilidades del puesto
El papel principal de una persona analista funcional es solucionar y resolver problemas tecno-funcionales altamente complejos en los productos SaaS. Las habilidades clave que se utilizan a diario son: alto nivel de habilidades tecno-funcionales, conocimiento de productos de Oracle, habilidades para resolver problemas y experiencia en interacción/servicio con el cliente.
Identificar opciones para posibles soluciones y evaluarlas para su idoneidad técnica y empresarial.
Crear soluciones lógicas e innovadoras para problemas complejos.
Establecer especificaciones detalladas del programa/aplicación a través de la discusión con equipos internos y externos.
Análisis de datos, minería, difusión
Asegurar que todos los sistemas y requisitos estén adecuadamente documentados en cuanto a su propósito y función.
Proporcionar documentación para apoyar la validación de las aplicaciones del cliente.
Planificación y trabajo flexible hasta un plazo. El trabajo puede requerir trabajar en múltiples turnos para interactuar con equipos offshore y en el sitio.
Tomar la propiedad directa de todos los problemas / tareas y trabajar con otros para resolver problemas.
Trabajar en estrecha colaboración con los principales técnicos y los usuarios finales para garantizar la compatibilidad técnica y la satisfacción del usuario.
Garantizar que los plazos se cumplan reuniéndose regularmente con el mánager de proyectos
Entrega de aplicaciones probadas y validadas que cumplen con las especificaciones con resultados altamente predecibles.
Participar con todo el personal y los equipos de clientes de Oracle en toda la corporación para crear un entorno de equipo cooperativo a través de la comunicación e interacción frecuentes.
Trabajar con entornos de control de calidad y facilitar las pruebas de extremo a extremo examinando conjuntos de datos de muestra para comprobar la salida de los programas/sistemas.
Realización de auditorías posteriores a la entrega y pruebas como parte de un proceso proactivo de aseguramiento de la calidad.
Multitarea y gestión de asignaciones; coordinación de la priorización de tareas asignadas con oportunidades potenciales de proyecto.
Trabaja con desarrolladores senior y líderes técnicos en la implementación de procesos y servicios técnicos para satisfacer las necesidades del negocio.
Las aptitudes principales deben incluir:
Educación y experiencia:
Licenciatura en ingeniería informática, ingeniería industrial, ciencias de la computación o programa de grado similar. Podemos considerar candidatos en los semestres finales del grado correspondiente.
Conocimientos y habilidades funcionales/técnicas:
Debe tener una buena comprensión general de los productos de Oracle SaaS, así como un sólido conocimiento de las tecnologías generales de TI como redes, bases de datos, programación (Java), computación en la nube, conocimientos generales de los conceptos IaaS, PaaS, SaaS. Preferiblemente experiencia práctica en cualquier tecnología en la nube.
Esperamos que el candidato tenga:
Conocimientos intermedios en Java o Python, PL/SQL Database, sistemas operativos y seguridad de la información.
Conocimientos fundamentales de Cloud Computing, DevOps, Microservices y Docker.
Conocimientos básicos deseables de los productos Oracle: base de datos o middleware (WebLogic, SOA, IDM, SOA Suite OAS/OBIEE).
Skills:
Ser una persona autodisciplinada y orientada a resultados.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas
Centrarse en las relaciones (internas y externas)
Disposición a aprender cosas nuevas y compartirlas con los demás
Influencia/negociación
Ser una persona colaboradora en equipo
Entusiasmo
Flexibilidad
Se requiere la siguiente experiencia:
Conocimiento práctico experto del conjunto de productos de Microsoft Office.
Habilidades verbales y escritas en inglés y español
Experiencia de análisis de negocio de TI previa deseable
OTA-LAD-AFIRMM
OTA-LAD-MX
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