DirecciónDescripción:
En Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA.
Estamos en búsqueda de talento para la posición: Gerente de operaciones (call center atención a clientes)
Escolaridad: Lic en administración o afin.
Experiencia:
- +6 años de experiencia
Requisitos:
- Estándares de seguridad ISO.
- Certificación ITIL
- Experto en Microsoft Office
- Inglés conversacional (B2/C1)
Conocimientos:
- Manejo de CRM de tickets.
- Mantener los estándares ISO y el cumplimiento de todos los estándares de seguridad enfocados a call center.
- Planificar, coordinar, dirigir y evaluar las estrategias definidas para que se cumplan en los tiempos y metas.
- Planes de trabajo indicando las actividades metas y entregables que el equipo de trabajo debe proporcionar (KPIS y SLAs)
- Realizar revisiones de desempeño y planes de mejora según sea necesario.
- Facilitar reuniones de equipo y clientes.
- Gestión de turno diurno, vespertino y nocturno.
- Participar en procesos de entrevistas y contratación.
- Capacitaciones.
- Manejo de esquema y productividad.
- Gestión de equipo mayor a 200 personas
Zona de trabajo: CDMX Presencial zona Reforma
Beneficios:
- 15 días de aguinaldo.
- 12 días de vacaciones el primer año.
- 25% prima vacacional.
Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante.
Para mayor información en:
mari . rodriguez (a) dresdenpartners . com linktr . ee/elisa_rodriguez
Requisitos:
METODOLOGÍA ITIL
