DirecciónResponsabilidades clave:
a.1.- Cuidar que el servicio de pedidos se dé en tiempo y forma.
a.2.- Vigilar la correcta aplicación de precios, descuentos y condiciones de venta por jerarquía de cliente.
a.3.- Desarrollar, supervisar y coordinar el equipo de Atención al Cliente para promover su desarrollo y ofrecer un buen Servicio al cliente.
a.4.- Comunicación y coordinación entre el equipo de operaciones y ventas / clientes.
a.5.- Revisión y seguimiento de la medición de los niveles de Servicio, buscando la mejora o control de aquellos puntos débiles que afecten a la calidad del servicio.
a.6.- Seguimiento y cumplimiento de los objetivos de facturación de la empresa.
a.7.- Administrar/Gestionar el proceso de devoluciones de los clientes.
a.8.- Planificar las entregas a Clientes semanalmente.
Respecto al área de Transporte sus principales funciones son:
b.1.- Coordinación del equipo.
b.2.- Asegurar los pedidos con Producción disponible.
b.3.- Seleccionar prioridades de entrega.
b.4.- Velar que el despacho salga con citas previas.
b.5.- Alcanzar la meta diaria (MONTO).
b.6.- Relacionamiento con los Transportistas.
b.7.- Gestionar mejores esquemas de asignación de unidades de transporte para mejorar servicio y costo.
Conocimientos y experiencia:
- Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración, Administración de Empresas o formación similar.
- 4-5 años de experiencia en Atención al Cliente preferiblemente en el sector alimentación, consumo y/o B2C y retail.
- Facturación, gestión de pedidos, pedidos pendientes, devoluciones, gestión de oficina.
- Gestión SAP (módulo SD), controles administrativos, gestión de portal de clientes y Office.
- Inglés avanzado.
Capacidades:
- Orientación al cliente
- Comunicación eficaz
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Inteligencia emocional
- Negociación
- Toma de decisiones
- Capacidad de análisis
- Liderazgo personal y de equipo
