Gerente De Servicios

Gerente de Servicios

Reporta a: Director General

Misión del puesto: Responsable de planificar, diseñar y ejecutar las estrategias de TI con el objetivo de reducir costos y riesgos a través de la innovación de procesos y servicios. Asegurar la disponibilidad de los recursos de TI así como la excelencia en la atención a los clientes internos y externos

Responsabilidades:

1. Innovación: Proponer y diseñar innovaciones en las herramientas de TI que serán utilizadas para el óptimo desempeño del equipo de TI, así como asegurar la implementación de éstas mejoras
2. Cumplimiento: Asegurar el cumplimiento de los lineamientos definidos por las diferentes áreas y la Dirección
3. Continuidad: Controlar y asegurar la estabilidad operativa, continuidad de Servicios de TI y cumplimiento de los niveles de servicio acordados para clientes internos y externos
4. Cero impacto adverso: Gestionar los cambios e incidentes para asegurar cero impacto adverso
5. Customer Service: Definir y aplicar mejoras a los procesos orientados a la experiencia del servicio al cliente.
6. Retroalimentación del cliente: Evaluar la retroalimentación de los clientes y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios otorgados

Requerimientos:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o similar
• Experiencia: 5 años en puesto similar
• Amplio conocimiento en informática (Infra, Virtualización, Cloud)
• Capacidad de gestionar presupuestos y costeos
• Experiencia en gestión de proyectos
• Liderazgo y habilidades de servicio al cliente
• Inglés Intermedio – Avanzado

KPI’s:

1. Inversión de TI vs Plan
2. Clientes perdidos por calidad de servicio
3. Proyectos de innovación
4. Competencias (certificaciones, acreditaciones) de los ingenieros