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Propósito del Puesto
- Diseñar e implementar productos, estrategias y controles orientados a mejorar la oferta, facilitar el proceso de venta y asegurar la correcta operación de Crédito Hipotecario para el segmento de clientes derechohabientes de FOVISSSTE.
- Administrar la relación y fungir como punto de contacto principal con FOVISSSTE para asegurar la correcta colaboración, comunicación y apego a procesos y productos compartidos.
- Supervisar y distribuir al personal a su cargo para el logro de las metas establecidas por la Dirección de Crédito Hipotecario, alcanzando los niveles óptimos de servicio, a través de una cultura de ventas con calidad y cuidando siempre satisfacer las necesidades de los clientes y del negocio.
Principales Responsabilidades:
- Diseño, revisión y seguimiento a proyectos de nuevos productos y mejora de productos actuales con FOVISSSTE incluyendo, pero no limitado a:
- Mejoras de políticas y procesos en productos con FOVISSSTE
- Estrategias que faciliten el proceso de colocación de créditos hipotecarios de FOVISSSTE
- Controles y mejoras de proceso en la colocación de créditos hipotecarios de FOVISSSTE
- Supervisar y asegurar la correcta aplicación de la cobranza consignada y las conciliaciones operativas de FOVISSSTE incluyendo, pero no limitado a:
- Verificar análisis de cobranza generado por FOVISSSTE
- Verificar conciliación de aportaciones bimestrales y pagos mensuales con base al depósito que realice el FOVISSSTE en cuenta concentradora.
- Coordinar de aclaraciones de pagos de portafolio FOVISSSTE para Todos.
- Gestionar y dar soporte a Ejecutivos Especializados de Crédito Hipotecario considerando:
- Soporte y seguimiento sobre los trámites en proceso proporcionando indicadores que ayuden a la toma de decisiones y enfoque de esfuerzos para el logro de los objetivos
- Asegurar que los equipos de producto y comercial tengan la correcta capacitación sobre las características y operativa de los productos con FOVISSSTE.