Gerente Operaciones Executive

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Propósito del puesto:

• Responsable por generar y ejecutar las operaciones indicadas por un Gerente Premier Executive regional para la atención y satisfacción de los clientes VIP de HSBC clasificados en el segmento Executive, donde el sentido de urgencia, así como el dominio de los procesos de sucursal, productos bancarios y una comunicación constante serán vitales para el desarrollo de una relación a largo plazo.
• Desarrollar los procesos necesarios para poder ayudar a su Gerente P.E. a crear estrategias de atracción, adquisición y administración de clientes de nivel directivo (C-Suite – Directores nivel Banca Privada) que estén relacionados a empresas del segmento GB, CMB con o sin contratos de Nómina HSBC.
• Gestión activa de los procesos encargados para ser ejecutados por el concierge banking así  como asistir a la cartera de clientes de su Gerente P.E. para detección y cobertura de necesidades y evitar dejar sin atención a un cliente, lo que incluye mantener un contacto constante que ayuda la experiencia de servicio de los clientes administrados.
• Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.

Principales Responsabilidades:

• Ejecutar las instrucciones operativas dadas por el Gerente P.E. así como buscar establecer las relaciones necesarias con el staff y concierge banking para poder cumplir con la expectativa de soluciones y servicio establecida con los clientes.
• Solución, operación y finalización de los procesos de transacción, ventas y servicio que hayan sido requeridos por el Gerente P.E.
• Administrar una tubería de operaciones constante con resultados positivos que dé como resultado un alto estándar de cumplimiento de la promesa de servicio de Premier Executive.
• Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con su Gerente P.E. asignado así como con  sus pares, Ejecutivos Premier, patrimonial, banqueros privados y staff HSBC.
• Tener contacto directo con el cliente cuando el Gerente P.E. no se encuentre disponible así como generar un reporteo de interacción para ser notificado y llevar un registro de interacciones con los clientes
• Identificar y solucionar las problemáticas inmediatas en los servicios provistos a los clientes para poder ayudar a una gestión más especializada con los clientes del segmento obedeciendo siempre las políticas del Banco  y a regulaciones externas.
• Desarrollo de relaciones a largo plazo con los Gerentes P.E. y los  clientes a través de estrategias de gestión profesional y altos estándares de servicio.

Principales Retos:

Mantener un elevado grado de cumplimiento en la ejecución de tareas y procesos encargados por el Gerente P.E. asi como de los clientes Executive (C-Suite-Directores Nivel Banca Privada) a fin de lograr lealtad y mayor crecimiento de negocio directo y colateral para los segmentos de Nomina, CMB y GB.

Mantenimiento y supervisión de la elaboración de planes de visitas periódicas y Revisiones Financieras a detalle a los clientes de su cartera.

Gestionar las “mejores prácticas” para promover ser el “el mejor banco de México”

Manejar y controlar la tubería de procesos operativos de colocación y captación del portafolio de clientes Executive (que requiere un servicio más avanzado financieramente) maximizando rentabilidad y relaciones a largo plazo.

Conocimientos y Experiencia:

• Licenciatura Titulada en Administración, Finanzas o áreas afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en atencion de clientes en el sector financiero.

• Conocimientos intermedios en economía, instrumentos y mercados financieros.

• Conocimiento en productos de Captación utilizados en los distintos segmentos.

• Experiencia en gestión de relaciones con clientes de alto valor.

• Una excelente comprensión de las necesidades de los clientes.

• Sólidas habilidades técnicas en gestión clientes, vocacion de servicio y  establecimiento de contactos.

• Conocimiento del segmento de clientes de banca de negocios y de sus productos y servicios.

• Clara visión sobre cómo trabajar con el área de Compliance, Crédito y Riesgo y Control Interno a fin de asegurar un entorno de riesgo operativo equilibrado.

• Capacidad para comunicarse bien en inglés (80% minimo).

• Experto(a) en habilidades de comunicación.

• Experto(a) en  habilidades de negociación.

• Excelentes habilidades de gestión de personal.

• Adaptabilidad al cambio.

• Orientación hacia el cliente con un fuerte enfoque en la calidad del servicio.

• Un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.

• Trabajo en equipo.

• Trabajo bajo presión.

2. Acreditaciones

• Apoderado en la figura 3  AMIB.

• Certified Financial Planner o equivalente deseable.

• Certificacion Modelo EDRAS.

3. Capacidades de liderazgo 

• Comprender la estrategia regional inmediata de Premier & Wealth Management.

• Capacidad de planificar sus propias actividades.

• Alta capacidad de comunicación y relación con otras personas.

• Ser ambicioso acerca de brindar los más altos estándares de entrega a colegas y clientes.

• Mostrar capacidad para definir objetivos ambiciosos para sí mismo y la capacidad de cumplir tales objetivos.

• Mostrar capacidad para comprometerse con colegas y clientes para entregar a tiempo.

• Tomar decisiones bien pensadas que protejan los valores, la reputación y los negocios de HSBC y Premier & Wealth Management.

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