DirecciónPropósito General del Puesto
Ofrecer la mejor experiencia posible en materia de producto y servicio a los clientes de Bebbia residencial para incrementar el valor percibido, lo cual conduce a un mayor LTV (Lifetime value) y volumen de recomendaciones. Adicionalmente, impulsar la digitalización de la operación, para incrementar su eficiencia, mejorando indicadores como tasa de instalación, tasa de mantenimientos, mantenimientos correctivos, volumen de llamadas al call center, morosidad y satisfacción del cliente.
Funciones del Puesto
Responsable de la estrategia y portafolio de producto:
- A cargo de liderar la estrategia y portafolio de producto de Bebbia b2c.
- Identificar necesidades del portafolio de productos y priorizarlos
- Coordinar con diferentes áreas para llevar a cabo el DESARROLLO DE dichos productos, a través del procesos de Innovación a Mercadeo.
- Motivar crosselling/upselling/ otros
Responsable de implementar las estrategias adecuadas para alcanzar el objetivo de LTV:
- Establecer prioridades del negocio para incrementar el LTV de los clientes.
- Establecer y priorizar OKRs con las áreas de soporte y coordinarlas para el cumplimiento de los mismos.
- Incrementar la eficiencia operativa del negocio, incluyendo indicadores como:
- Incrementar tasa de instalación y de mantenimientos
- Reducir el # de mantenimientos correctivos
- Reducir el volumen de llamadas al call center
- Reducir la morosidad
- Incrementar la satisfacción del cliente
Digitalizar la operación de bebbia
- Digitalizar los procesos de operación de cada área de soporte, contemplando las necesidades de cada área e impulsando la eficiencia de sus indicadores a través de la tecnología.
- Priorizar los requerimientos tecnológicos de cada área de soporte y dar seguimiento con el equipo de desarrollo para el cumplimiento de los mismos.
Satisfacción del cliente y diseño del customer journey
Ubicación
Formación académica
- Conocimiento integral de modelo de negocio de ventas de servicios
Certificaciones
Años y Área de Conocimiento de Experiencia
Analítica, UX, modelos de suscripción, Optimización de procesos, Retención de clientes, crosselling.
Paquetería Computacional
Idiomas
Habilidades personales
Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para inspirar a los equipos, analítico, visión de empresa, sensible a las necesidades del cliente, con capacidad de controlar y delegar, con mucho drive, trabajo en equipo, planeador estratégico, identificador de problemas , estratega, enfocado a objetivos y con capacidad para liderar cambio.
