DirecciónÚnete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,
Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.
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Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/
Instagram: #fsmexico
El rol del Subgerente de Servicio al Huésped
El Subgerente de Servicio al Huésped forma parte del equipo de habitaciones y gestiona las operaciones del lobby y recepción, así como la experiencia de llegada/salida dentro del hotel garantizando una comunicación precisa entre los líderes de departamento, dando seguimiento a las solicitudes y problemas de los huéspedes, supervisa las operaciones diarias y apoya al Gerente de Recepción. El Subgerente de Servicio al Huésped también es un enlace entre otros departamentos de habitaciones y las operaciones del hotel.
Responsabilidades del puesto
- Apoya al gerente de recepción a supervisar el departamento de servicio al huésped.
- Maneja todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resuelve las quejas de los huéspedes/clientes y en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de atención, eventos internos, direcciones, etc. Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna. Las interacciones con los huéspedes serán en persona, por teléfono, FS Chat y por correo electrónico.
- Supervisa y apoya a los botones y porteros en sus tareas diarias para garantizar una experiencia perfecta de llegada y salida (entregar el equipaje hacia y desde la habitación, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ayudar al valet en el estacionamiento de vehículos y sacar los vehículos del estacionamiento).
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel, incluidos ventas y catering, en la coordinación de las necesidades especiales de huéspedes o grupos relacionadas con los servicios de estacionamiento, entrega de regalos y extracción de bolsas.
- Realiza pruebas de estándares para los miembros del equipo y proporciona entrenamiento/retroalimentación.
- Ayuda con las tareas administrativas de Servicio para huéspedes, incluido el mantenimiento y los pedidos de inventario, el seguimiento y la comunicación de Medallia y otras responsabilidades asignadas por el equipo de habitaciones.
El candidato ideal tendrá la oportunidad de:
- La capacidad de programar a todo el personal de servicio al huésped (botones, valet parking y portero) para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes dentro de las pautas presupuestadas.
- La capacidad de completar todos los registros de nómina requeridos y preparar pronósticos laborales.
- La capacidad de realizar todos los servicios razonables que un huésped pueda requerir, anticipar las solicitudes y requisitos de los huéspedes para satisfacerlos de manera eficiente y rápida.
- La capacidad de garantizar que todos los vehículos y llaves se manejen con precaución y estén debidamente asegurados.
- La capacidad de coordinar la cooperación entre todo el personal de Servicio al Huésped en el manejo de automóviles, equipaje, etc.
- La capacidad de manejar quejas de los huéspedes o problemas relacionados con el Servicio al Huésped con profesionalismo y madurez, manteniendo al FOM bien informado sobre los problemas y las acciones tomadas.
- La capacidad de crear planes de acción para rectificar fallas recurrentes en los Servicios para huéspedes, incluida la capacidad de implementar un programa de capacitación para rectificar y volver a capacitar al equipo cuando sea necesario.
- La capacidad de responder adecuadamente ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.
- La capacidad de coordinar la bienvenida de todos los huéspedes y del personal V.I.P.
- Coordinación de la presencia del lobby de la gerencia durante las horas pico de llegadas y salidas de grupos y eventos.
- La capacidad de mantener el vestíbulo del motor lobby en condiciones limpias y ordenadas en coordinación con Ingeniería y Limpieza. La capacidad de realizar otras tareas o proyectos asignados por la dirección y el personal del hotel.
Educación
Licenciatura en administración de empresas, turismo, o carreras afines.Experiencia:
- De dos a tres años de experiencia en posiciones de liderazgo en el área de servicio al huésped.
Habilidades
- Nivel de inglés y español a nivel avanzado es requerido
- Licencia de conducir
- Máximo nivel de integridad y transparencia.
- Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones. Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad de resolver situaciones
Beneficios:
- Uniformes: Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados
- Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
- Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
- Comida: Alimento en el Comedor de Colaboradores.
- Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año
Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación
Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:
Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.
Conoce más visitándonos en:
Sitio de la empresa: www.fourseasons.com/
Carreras internas: https://www.fourseasons.com/careers/
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