Help Desk - Soporte Remoto

Importante empresa de TI solicita: TEC/ING EN SOPORTE TELEFÓNICO HELP DESK

REQUISITOS:
Escolaridad: Lic. En informática, ing. en sistemas (Trunco / pasante o titulado)
Experiencia mínima de 1 año en puesto similar ( soporte técnico por teléfono)
Disponibilidad de horario para atender de guardias (Se rolan los turnos)
Conocimiento técnico general en sistemas y equipos de cómputo y office
Excelente actitud de servicio y facilidad de palabra

CONOCIMIENTOS / HABILIDADES:
Interés por el cliente
Control de situaciones conflictivas
Importancia en la acción
Obtención de resultados
Capacidad para escuchar
Facilidad de aprendizaje y afín por la tecnología

HABILIDADES:
Orientado a objetivos.
Dinámico.
Trabajo en equipo
Capacidad de atención multitarea

FUNCIONES:
Brindar el soporte técnico a los usuarios del sistema
Dar solución a los problemas técnicos básicos
Garantizar que el valor para el cliente se mantenga según los estándares internos la empresa
Proporcionar soporte de primer nivel
Analizar y brindar soluciones a los problemas de los clientes
Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte
Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos
Actualizar los datos de los clientes y generar informes de actividad.
Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas
Seguimiento a los problemas hasta su resolución
Asegurar un registro, documentación y cierres adecuados
Mejora continua de los procesos

HORARIOS: 07:00 a 17:00 descanso entre semana (Se rolan turnos)

OFRECEMOS: Sueldo de $7000 pesos netos + Prestaciones de Ley Excelente ambiente de trabajo
TRABAJO 100% HOME OFFICE

Se rolan turnos de Lunes a Domingo y dias festivos