DirecciónFacilitar a la empresa la construcción de una destacada reputación en cuanto a servicio al cliente profesional y oportuno, logrando esto mediante la creación de una experiencia integral y satisfactoria en diversos puntos de contacto con el cliente.
Desarrollar, establecer y verificar oportunidades a través de iniciativas activas de prospección para proporcionar una base para las actividades de gestión de ventas regionales.
Para maximizar las ventas en IKEA para empresas y ser una fuente de conocimiento y experiencia. Utilizo mi profundo conocimiento de la gama de productos, el mercado local, los clientes, el diseño de la tienda, las herramientas digitales de IKEA y la experiencia y conocimientos de mis colegas. Apoyo el eficiente funcionamiento del sistema de ventas mecánico de IKEA para garantizar la ejecución continua y el éxito del concepto IKEA.
- Soy apasionado/a por mis productos y aprendo activamente acerca de sus características y beneficios, y comparto de manera proactiva este conocimiento con mis clientes y colegas.
- Soy el 'experto' en mi área y transformo este conocimiento y competencia en oportunidades de negocio.
- Conozco mis productos más vendidos, las familias estratégicas y los "4 Ases y 1 Rey”.Promociono productos alternativos cuando el cliente busca algo que no están disponibles.
- Mantengo un conocimiento actualizado de la situación del stock de los productos y funciones principales de IKEA para empresas, así como del estado de suministro. Estoy familiarizado/a con la dirección de ventas orientada hacia los productos con buena disponibilidad.
- Conozco todos los servicios ofrecidos en mi región para IKEA para empresas, como ensamblaje, instalación de cocinas, entrega, servicios de diseño, y utilizo este conocimiento para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, lo que se traduce en una mejor experiencia de compra para ellos.
- Realizo preguntas relevantes para comprender las necesidades de mis clientes y los apoyo en su proceso de compra proporcionando información precisa y sugerencias que les ayudarán a tomar la decisión de compra.
- Conozco las rutinas de trabajo de mi departamento y las sigo.
- Gestionar y mantener todos los clientes potenciales entrantes de la región a través del sitio web designado de IKEA for Business, el correo electrónico y/o número de contacto.
- Identificar de manera proactiva y contactar a posibles clientes.
- Identificar nuevos clientes potenciales para verticales específicos de IKEA en México, a solicitud del líder de IKEA para empresas.
- Analizar las tendencias del mercado, los registros de ventas y las necesidades de los clientes para proporcionar datos fiables y oportunos que respalden al equipo de ventas del país.
- Basado en las necesidades del cliente, elaborar y dar seguimiento a las cotizaciones de IKEA para empresas.
- Ser responsable del seguimiento y cumplimiento de todos los pedidos de clientes de IKEA para empresas.
- Con el apoyo de las funciones de cumplimiento, liderar la ejecución de los pedidos de IKEA para empresas.
- Procesar la facturación de pedidos de tienda de IKEA para empresas.
- Apoyar la operación de los mostradores de ventas de IKEA para empresas en las tiendas, motivar a los compañeros de primera línea y, a través del buen ejemplo, inculcar una mentalidad positiva de responsabilidad, cuidado y servicio al cliente.
- Con el apoyo de las funciones de relaciones con el cliente, liderar y dar seguimiento a cualquier asunto relacionado con el servicio postventa para los clientes de IKEA para empresas.
- Experiencia en comunicación profesional con clientes corporativos.
- Al menos 3-5 años de experiencia en ventas a clientes profesionales, con un
- historial comprobado, preferiblemente en el campo de mobiliario interior u otras
- industrias relacionadas.
- Amplio conocimiento sobre cómo optimizar la experiencia del cliente en puntos de
- contacto físicos y digitales.
- Habilidad sólida en la gestión de relaciones con partes interesadas.
- Habilidades sólidas en organización del tiempo.
- Habilidades sólidas en análisis y estructuración de bases de datos y su gestión.
- Competencia en Microsoft Office, especialmente en MS Excel y Powerpoint.
- Fluidez en inglés, tanto verbal como escrito.
