DirecciónA healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love.
That’s what makes us Roche.
Proporciona un profundo conocimiento especializado y experiencia técnica a través del seguimiento del progreso a lo largo del ciclo de vida de un caso o problemática complejas para los clientes de Roche Diagnóstica México. Responsable del seguimiento a casos escalados de segundo nivel referidos de la línea de especialidad en conjunto con los ingenieros de servicio, especialistas de aplicaciones y así mismo con GCS. Mentor técnico ayudando a colegas a desarrollar experiencia / habilidades.
Esta posición colabora con (Áreas y Puestos) Relaciones Internas y Externas: Organizaciones globales de Roche, Hospitales, Laboratorios Clínicos, Distribuidores, Integradores, Proveedores Externos.
Tu Oportunidad- Dar seguimiento del progreso a lo largo del ciclo de vida de un caso o problemática complejas técnico científicas para los clientes.
Liderar proyectos de Soluciones digitales, siendo el principal contacto para proyectos complejos, laboratorios desde medianos a grande.
Elaborar y presentar informes a clientes referentes a solución de problemas complejos. Coordinar con partes internas y externas para la correcta solución.
Gestionar clientes, desde jefes de laboratorio hasta niveles ejecutivos y tomadores de decisiones de Hospitales y Laboratorios para dar claridad del status de los casos, proyectos e iniciativas para mejorar la experiencia y mantener una clara y adecuada relación.
Generador de información técnica y entrenamiento en temas selectos
Revisor de información técnico Notificaciones de Calidad( QNS), Notificaciones de Servicio (SNs) , y Notificaciones de Seguridad (SBNs).
Asesorar en problemas o uso de las aplicaciones y desempeño de las soluciones digitales e informar las actualizaciones de sistemas, llevar el seguimiento de las mismas, incluyendo el plan de implementación.
Proporcionar soporte al cliente a través de la instalación y la resolución de problemas de equipos y sistemas complejos.
Tienes una Cédula activa y una Licenciatura Titulado en áreas de Ingeniera en sistemas, ingeniera en sistemas computacionales, ingeniera en informática, ingeniera en Tecnologías de la información, o carreras afines.
Manejo y conocimiento del proceso de laboratorio clínico, sistema de laboratorio clínico y patológico (LIS)
Conocimientos en Infraestructura, interfaces de sistemas, conocimiento de base de datos, gestión de servidores.
Tienes mínimo 3 años como ingeniero de Soluciones digitales, en el ámbito sistemas para laboratorio clínico y atención al cliente.
Eres experto en Navify y tienes conocimiento LIS patología ( Vconnect, Vantage, Navify Digital Pathology)
Tienes un Ingles Intermedio
Eres un buen comunicador con una gestión efectiva de las partes interesadas, orientación al cliente y habilidades de resolución de conflictos. Tienes alto sentido de urgencia.
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
