DirecciónEn SKY nos estamos transformando y estamos en búsqueda del mejor talento para la vacante:
Ingeniero JR Administrador CRM Siebel
Objetivo:Analizar, diseñar y desarrollar la implementación de CRM (Customer Relationship Management), en el apoyo a la gestión de las transacciones y operaciones con los clientes, tanto para la venta de productos, entre otros, y manejo de los clientes de la compañía realizando la configuración adecuada de componentes de la aplicación y dando propuestas de arquitectura y afinación en la funcionalidad del CRM cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidas por el área de administración OSS.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Analizar, diseñar e implementar los requerimientos especializados basados en el CRM, para cumplir con las solicitudes realizadas por los usuarios con la utilización de la metodología de Desarrollo orientado a Servicio de Clientes considerando las métricas de funcionalidad y desempeño de la aplicación en la Gestión de Clientes y la interacción con los centros de atención.
Definir en conjunto con los Usuarios los Requerimientos y/o Proyectos de las diferentes áreas de la empresa relacionados con la gestión del Cliente (CRM), para identificar las necesidades específicas de los usuarios.
Configurar el CRM adecuadamente conforme a las mejores prácticas, para garantizar su funcionamiento y cumplimiento con calidad de los requerimientos de usuarios apegados al uso de tecnologías de información de gestión de clientes.
Documentar los requerimientos o proyectos conforme a las políticas y procedimientos definidos para el Control de Cambios y Proyectos garantizando la especificación completa y clara de las solicitudes de usuarios y las reglas de negocio incluidas en los procesos de funcionalidad del CRM.
Investigar actualizaciones y nuevas tecnologías de CRM, para solucionar los requerimientos de los usuarios eficientemente a fin de estar en las versiones de vanguardia y promover la actualización de las tecnologías empleadas; complementando con la Arquitectura adecuada para su mantenimiento al día.
Realizar pruebas de las soluciones generadas a fin de verificar y probar la funcionalidad y calidad de las mismas en conjunto con los usuarios funcionales se cumplirán con las pruebas de uso y navegación de los elementos gráficos y de interface de uso adecuado de las capacidades del CRM implementado.
Asegurar que las soluciones generadas cumplan con las políticas y procedimientos de seguridad, para cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad y disponibilidad de la empresa.
Coordinar actividades de Proveedores cuando las soluciones requieren Recursos Externos, para asegurar el cumplimiento del Proveedor.
Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas computaciones, Computación o afín. (Pasante/Titulado)
Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia con CRM, bases de datos, programación y sistemas operativos.
Conocimientos deseables:
Manejo de CRM.
SQL Server (consultas básicas)
Programación (intermedio-avanzado)
Sistemas operativos (Windows / Unix)
Jornada: Lunes a Viernes a 9 am a 7 pm
Lugar de trabajo: Col. del Valle, Frente a WTC.
Ofrecemos:
Sueldo $19,500 brutos mensuales.
Prestaciones de ley y superiores: 30 días de aguinaldo, fondo de ahorro 6%, SGMM, Seguro de Vida, vales de despensa y restaurante, entre otras.
Plan de carrera y capacitación constante.
Contratación directa con la empresa y cotización salarial al 100%.
